csbot-prototype/documentation/05-dashboard-a-builder.md

05 - Dashboard, builder automatizaci a simulace

Stranky portalu

/dashboard                  prehled: dlazdice, graf za 14 dni, posledni tickety a incidenty
/dashboard/automatizace     seznam a zalozeni nove
/dashboard/automatizace/:id builder: strom akci
/dashboard/konektory        katalog sluzeb, jejich spousteču a akci
/dashboard/tickety          seznam, filtry, prehled vytizeni tymu
/dashboard/tickety/:id      detail ticketu: prubeh a log, resitel, zakaznik
/dashboard/incidenty        prehled incidentu
/dashboard/nastaveni        udaje o uctu

V postrannim menu je pod Nastavenim tlacitko Simulace.

Zivy dashboard

Portal drzi jedno SSE spojeni pro celou aplikaci. Zajistuje ho EventStreamProvider v web/src/components/dashboard/.

• Stav spojeni ukazuje LiveIndicator v horni liste. Uzivatel musi poznat, ze data nejsou ziva.
• Prichozi udalosti ukazuje EventToasts jako bubliny vpravo dole.
• Data se obnovuji sama. useApiQuery ma volitelny refetchOn se seznamem typu udalosti, po kterych se ma dotaz zopakovat. Vice udalosti tesne po sobe se slouci do jednoho nacteni.

Pri vypadku se stream znovu pripojuje s exponencialne rostoucim odstupem az do 15 sekund, aby pri vypadku serveru neubijel provoz.

Simulace provozu

Modalni okno se otevre tlacitkem Simulace. Umoznuje:

• zalozit ticket z vybraneho kanalu vcetne celeho logu, ktery k nemu vede, a s prepinacem, jestli se zakaznik v CRM dohleda nebo ne,
• vyvolat incident s vlastnim popisem, sluzbou a zavaznosti,
• vyresit prvni nevyrizeny ticket nebo bezici incident,
• spustit automatizaci uspesne nebo s chybou.

Kazda akce opravdu meni data na serveru, takze se projevi i v seznamech a v souhrnu, ne jen v bublinach.

Strom akci

Automatizace se sklada z spoustece a kroku. Krok je bud akce nad konektorem, nebo podminka se dvema vetvemi - proto je to strom, ne seznam.

interface AutomationFlow {
  trigger: {
    connectorId: string;
    operationId: string;
    fields: TriggerField[];   // vstupni parametry
    webhookToken?: string;    // generuje vyhradne server
  } | null;
  steps: FlowStep[];
}

type FlowStep =
  | { id: string; kind: 'action'; connectorId: string; operationId: string }
  | { id: string; kind: 'condition'; fieldId: string; operator: string;
      value?: string; yes: FlowStep[]; no: FlowStep[] };

Podminka odkazuje na field.id, ne na nazev. Prejmenovani parametru proto existujici podminky nerozbije.

Misto vlozeni urcuje FlowPath v web/src/lib/flow.ts: prazdne pole je hlavni sekvence, [{ stepId, branch }] je vetev konkretni podminky.

Odkud se berou vstupni parametry

Jsou dva druhy spousteču a lisi se tim, kdo urcuje jejich parametry.

Parametry deklaruje uzivatel (webhook, formular). V katalogu maji customPayload: true. V builderu se pridavaji rucne: nazev, typ (text, cislo, ano-ne, datum) a povinnost.

Parametry urcuje sluzba (e-mail, WhatsApp, hlasova linka, ticket). V katalogu je nese providedFields. Builder je ukazuje jen ke cteni a server je pri ulozeni stromu vzdy dosadi z katalogu, jeste pred validaci. Podrobnosti a duvody jsou v 06-tickety.md, sekce "Parametry od sluzby".

U spoustece typu webhook vygeneruje server pri ulozeni adresu POST <verejna-adresa>/webhook/<token>.

Podminky pak porovnavaji hodnotu parametru, napriklad score >= 15. Nabidka operatoru se ridi typem, na cislo nejde pustit "obsahuje". Tabulka operatoru je na obou stranach - src/data/conditions.ts a web/src/lib/flow.ts. Server je autorita, kopie na klientovi existuje jen proto, aby UI nenabidlo nesmysl. Pri zmene upravit obe.

Dokud spoustec nema zadny parametr, nejde pridat podminka - nebylo by podle ceho se rozhodovat. Dialog to vysvetli.

Co je v kterem kroku videt

Krok vidi parametry spoustece plus vystupy vsech kroku pred nim. Akce muze v katalogu deklarovat outputFields, napriklad "Dohledat firmu" vraci customerKnown a companyName. Podminka i sablona se na ne muzou odkazat.

Vetev podminky nepridava nic do sekvence za podminkou, protoze nemusela probehnout. Vypocet je v src/data/flowScope.ts, kopie pro UI ve flow.ts.

Odkaz na parametr, ktery ve strome vubec neni, je chyba 400. Odkaz na parametr, ktery vznika az v pozdejsim kroku (typicky po presunuti kroku), je nedodelek - ulozi se a rekne se, ze podminku staci posunout niz.

Nastaveni kroku

Akce muze mit nastavitelna pole (inputs v katalogu). Vyplnuji se primo na karte kroku ve strome. Hodnota je sablona, {{nazev}} se nahradi parametrem spoustece, takze jde rict "do obsahu ticketu dej text zpravy z WhatsApp".

Pod poli je nabidka parametru, kliknuti vlozi odkaz na pozici kurzoru.

Zatim to maji ticket, e-mail a WhatsApp. Ostatni akce maji jen fields, coz je pouha napoveda - builder u nich napise, ze je zatim nejde nastavit. Cilovy stav je prevest vsechny.

Podrobnosti vcetne toho, proc se odkazuje jmenem a ne ID, jsou v 06-tickety.md, sekce "Sablony".

Validace

Rozlisuji se dve veci:

Chyby vraci 400 a neulozi se: neexistujici konektor nebo operace, operace spatneho druhu, podminka na neexistujici parametr, operator nesedici na typ, duplicitni nebo nevalidni nazev parametru, nastaveni pole, ktere akce nema.

Nedodelky se ulozi, jen brani zapnuti: chybi spoustec, zadny krok, webhook bez adresy, podminka bez hodnoty, nevyplnene povinne pole akce, sablona odkazujici na parametr, ktery uz neexistuje. Vraci se v poli issues a builder je vypise. Rozdelana prace se nikdy nezahazuje.

Pridani konektoru

1. Pridat zaznam do connectors v src/data/connectors.ts vcetne triggers a actions.
2. Pokud pouziva novou ikonu, doplnit klic do web/src/lib/connectorIcons.ts. Musi existovat v lucide-react.
3. Pokud patri do nove kategorie, doplnit ji do connectorCategories a do typu ConnectorCategory na obou stranach.
4. Pokud spoustec predava vlastni data, deklarovat je v providedFields. ID parametru musi zustat stabilni, odkazuji se na ne podminky v ulozenych stromech.

Builder i katalog ji vezmou automaticky.

Co chybi

Chybi	Poznamka
inputs u zbylych konektoru	zatim ticket, kanaly, CRM a AI, ostatni maji jen fields
Vazba logu ticketu na beh	log plni simulace, ne vykonany strom
Kombinovane podminky	jedna podminka je jedno porovnani, AND a OR jen vnorenim
Beh automatizaci	ulozeny strom se nevykonava
Historie behu a logy	prazdne, chybi runtime
Drag and drop	presouvani je zatim tlacitky nahoru a dolu