Opraveno: `ticket/assign` nemel vykonnou cast, takze krok "Prirad resiteli"
vzdycky selhal hlaskou "operace nema vykonnou cast". Doplnen jako vnitrni krok
vedle prirazeni nejvolnejsimu ze skupiny a prirazeni podle externiho ID.
Ukazkova automatizace "Smerovani ticketu na resitele" je vypnuta. Zapnuta
prebirala tickety, ktere uz nekomu patrily podle skutecne automatizace
zakaznika, a prepsat rucni nebo cizi rozhodnuti je to nejhorsi, co muze
automatizace udelat. Do udaju spoustece zaroven pribylo `assigned`
a `knownCustomer`, aby slo napsat podminku "uz je prirazeny, nesahej na to".
`ticket/upsert` prijima `status`: kdyz hodnota patri mezi nase ctyri stavy,
nastavi stav, jinak se ulozi jako faze. Cizi aplikace posila svoje stavy
hovoru a nas zivotni cyklus je pevny, protoze se z nej pocitaji statistiky.
Do shrnuti kroku se napise, co se stalo.
Overeno pripadem z provozu: callSid do externiho ID, voicebotId jako stitek,
status jako stav. Ctyri zpravy o trech hovorech daly tri tickety, filtr na
stitek vratil jen hovory daneho voicebota a widget je spocital vcetne
prokliku na vyfiltrovany seznam.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
