Přišlo z hlasové linky přes automatizaci TEST, u nás od 1. září. Zákazník od té doby nepsal.
Hovor byl přesměrován na živého operátora, problém se týkal reklamace platby.
Ověřujeme transakci u provozovatele terminálu, ozveme se do dvou pracovních dnů.
{ "ticketId": "TK-4823", "created": false,
"externalId": "CAbc75a8e8c9c3a17ed530d152dbf5acdb" }
Skupina grp_reklamace ve firmě neexistuje. Ticket zůstal ve frontě bez řešitele.
{
"callSid": "CAbc75a8e8c9c3a17ed530d152dbf5acdb",
"status": "completed",
"voicebotId": "dffe761f-cc56-4f3b-923a-70fd14cb4e91",
"data": { "result": "Chybějící informace", "rating": "Hovor byl zahájen..." }
}