Resitel uz neni vlastni zaznam spojeny s uctem pres e-mail: je to
clenstvi uctu ve firme a jeho ID je ID uctu. Popisek, kapacita, externi
ID a zapnuti visi na clenstvi, takze clovek ve dvou firmach je v kazde
jinak a spravce firmy ho vypne jen u sebe. Odebrani z firmy odebere jen
clenstvi. Stara data se pri startu jednou prevedou (migratePeople.ts),
vcetne odkazu v ticketech, skupinach, automatizacich, akcich a widgetech.
Sprava lidi v zalozce Lide zaklada ucty, pozvanka uz nema volbu resitele.
Zalozeni firmy z registru ARES: hledani podle IC nebo nazvu, dotazeni
IC, DIC, sidla a pravni formy, vyber soucasnych statutarnich zastupcu
a prokury, ucty spravce firmy s nahradnim e-mailem IC-poradi@placeholder.cz.
Vychozi rozlozeni dashboardu bez resitele neobsahuje list.myTickets.
Prepinani jazyku je docasne schovane (MULTILANG_ENABLED), web je cesky.
Dokumentace aktualizovana.
Co-Authored-By: Claude Fable 5.1 <noreply@anthropic.com>
body je jeden retezec, ale co v nem stoji, urcuje ten, kdo ho naplnil. Krok
"Zalozit nebo doplnit ticket" dosadi {{data}} a sablona objekt prevede na JSON,
takze v obsahu skoncila slozena zavorka vypsana jako odstavec. Necitelne, i kdyz
jsou v ni presne ty udaje, kvuli kterym ticket vznikl.
Nova web/src/components/dashboard/TicketBody.tsx telo prectе:
- veta od cloveka -> text tak, jak prisel
- cely retezec je JSON -> tabulka klic a hodnota
- seznam objektu -> tabulka se sloupci podle klicu
- text a za nim JSON -> odstavec a pod nim tabulka
- cokoliv, co se neprecte -> text tak, jak prisel
Ctvrta radka je bezny pripad, sablona {{voicebotId}}, {{data}} da presne tohle.
Deli se az od prvni zavorky, od ktere je zbytek platny JSON - bez te druhe
podminky by veta s jednou slozenou zavorkou skoncila rozpulena.
Zanoreni se kresli o uroven niz jako vnorena tabulka, hloubeji uz jako JSON:
tabulka v tabulce v tabulce se necte a odesilatele umi zanorit data hluboko.
Nic se nezahazuje, neprecteny obsah se ukaze jako puvodni text.
Overeno na osmi tvarech tela vcetne toho, ktery na instanci opravdu vznika,
vety se slozenou zavorkou a nedopsaneho JSONu.
Vedle toho zdroje vizualniho navrhu detailu ticketu v design/. Sestavene platno
je v gitignore, je to 2,5 MB generovaneho souboru, ktery vznikne znovu ze
zdroju vedle nej.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Krok mel v poli Obsah nastaveno {{rating}}. Data v behu prokazatelne byla,
v udalostech ticketu je hodnoceni videt cele, ale ticket zustal s prazdnym
obsahem.
intakeEvent deli praci na zalozeni a navazani na existujici ticket a vsechno
z `create` platilo jen pro tu prvni vetev. U existujiciho ticketu se doplnovaly
pouze vlastni pole a stitky, zbytek se tise zahodil. U hovoru to znamena, ze
obsah nedorazi nikdy: prvni zprava jen oznami, ze hovor zacal (in-progress,
data null), a prave ta ticket zaklada. Hodnoceni prijde az posledni zpravou,
kdy uz ticket existuje. Stav byl jedina vyjimka, protoze ho krok nastavuje
zvlast pres updateTicketStatus - proto fungoval a zbytek ne.
Jedno pravidlo misto dvou seznamu poli:
- neprazdna hodnota prepise, prazdna nemaze. IntakeInput ma na to `apply`,
v `create` zustala jen zaloha predmetu a vychozi stav
- prazdna hodnota nemaze schvalne. Prave to byla puvodni obava, kvuli ktere se
zapisovalo jen pri zalozeni: pozdejsi zprava bez jmena zakaznika je bezna
a smazat kvuli ni jmeno by bylo horsi nez ho nedoplnit
- vyjimky zustavaji dve: zaloha predmetu z externiho ID plati jen pri vzniku
a stav chodi pres updateTicketStatus, ktere resi i priznak vyrizeni, cas
vyreseni a pocet znovuotevreni
Data smi chodit po castech:
- vlastni pole typu se scitaji podle klicu. Prvni zprava posle `data`, druha
`data2` a ticket ma obe
- prazdny retezec pole nemaze. Sablona, ktera na nic neukazuje, se dosadi
prazdnem, takze {"vysledek":"{{result}}"} u zpravy bez vysledku posilalo
prazdno a prepsalo tim hodnotu z minule zpravy. Vymazat pole jde poslanim
null, coz uz je zamer
Dalsi dve veci, ktere u toho vyplavaly:
- create.status se do createTicket vubec nepredaval, takze ticket vznikl
s vychozim "Nový" a hned se prepsal. V logu pak stalo "stav Nový ->
completed" u ticketu, ktery v nem nikdy nebyl
- faze byla zrusena uz driv, ale v katalogu po ni zbyval krok "Posunout do
dalsi faze" a pole Faze u zalozeni ticketu. Ticket ani typ ticketu fazi
nemaji, takze krok by selhal na chybejicim skriptu a pole se zahazovalo.
Oboji je pryc
Krok navic v logu rekne, co doplnil: "doplnen TK-123, stav completed, obsah".
Driv radek jen oznamil, ze se ticket doplnil, a nebylo poznat cim.
Overeno na bezici instanci s vlastnim DATA_DIR, tremi zpravami o jednom hovoru:
prvni zaklada ticket s prazdnym obsahem, druha doplni obsah i zakaznika, treti
bez dat je nechava byt a meni jen stav. Scenar s `data` a pak `data2` ma na konci
obe hodnoty.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Katalog srovnany s tim, co opravdu bezi na services.csbot.cz/apps:
trinact sluzeb dostalo pristupove udaje a levne cteci overeni, opravena
appId, ktera nikam nevedla (ppl, microsoft365, transcription), a GA4,
Search Console, Google Ads i Sklik ted stoji na aplikaci analytics,
kazda s vlastnimi udaji. Nove sluzby SAP Business One, Google Workspace
a Meta Ads. K tomu 23 skriptu, ktere s nimi opravdu neco delaji.
OpenAI jako prvni sluzba, ktera nebezi u nas: Service.baseUrl s absolutni
adresou, prepis pres <SLUZBA>_BASE_URL nebo adresu u konektoru, predpona
hlavicky u pole udaju (uzivatel vlepi holy klic, Bearer dopise runtime).
Dotaz na model, nahrani souboru, otazka nad souborem, prepis zvuku.
Skript umi odeslat soubor pres ctx.http.postForm (multipart, obsah Base64).
Sluzba E-mail pres SMTP. Neni to skript, ale vnitrni krok - SMTP neni HTTP.
Konektor nese schranku firmy, krok ma HTML telo, ve kterem se dosazene
hodnoty escapuji (znacky autora sablony jsou zamer, ostre zavorky od
zakaznika ne). Overeni konektoru se prihlasi na server a nic neodesle.
Helpdesk: Ticket.helpdeskSourceId drzi firmu, ktera pozadavek poslala,
vlastnikem zustava ta, ktera ho resi - jinak by ho resitel nemel ve sve
fronte. Komu pozadavek pripadne, urcuje Tenant.helpdeskProviderId.
Zadavatel vidi jen svoje pozadavky a smi k nim pripsat komentar.
Opravy v portalu:
- hlasky o ulozisti a odchozi IP vidi jen spravce platformy
- typ ticketu se v automatizaci vybira ze seznamu firmy, nebo dosadi z dat
- stav ticketu je otevreny naseptavac, ne ciselnik
- ticket jde zalozit rucne, zakaznik u nej neni povinny
- kanal se prejmenoval a parametry u webhooku jsou oznacene jako nepovinne
- srovnane markdown tabulky v cele dokumentaci
Co z teto davky jeste neni: prepinac firmy je porad jen stav uvnitr stranky
Prehled, takze se prepnuti neprojevi v Lidech ani jinde.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Nalezeno na bezicim serveru: TK-4946 mel 177 udalosti a 620 radku logu,
pritom se skoro nic nestalo. Zmereno proti fronte: ve stejnem okne vzniklo
presne tolik behu, kolik prislo udalosti (22 a 22), kazdy s jednim pokusem.
Fronta nenasobi nic, odesilatel poslal 177 POSTu. Nase vina byla, ze to
z historie neslo poznat.
- Data udalosti se ukladaji. Kdyz krok nema vlastni, ulozi se to, cim beh
zacal - u webhooku prijate telo. Prazdna udalost je horsi nez zadna.
- Shodna udalost se pocita (repeats, lastAt), nezaklada dalsi radek. Ticket
se pritom nemeni, takze duplikat nerozblika dashboard ani nespusti
automatizaci na zmenu ticketu. Zahodit ji nejde, jinak by nikdo nezjistil,
ze proti nam neco tluce.
- Zmeny se radi pod udalost, ktera je zpusobila, a u udalosti stoji jmeno
automatizace. Log se cte jako "prislo tohle -> zmenilo to tohle".
- Poznamka o stavu jen kdyz se stav zmenil. "z in-progress na in-progress"
u kazde zpravy byl zdroj tech 620 radku.
- runsToday konecne znamena dnes: behy po dnech, k tomu vcera a celkem.
Dosud to byl citac od zalozeni automatizace, jen se jmenoval "dnes".
Vedle toho prace, o kterou slo predtim:
- Prevzeti ticketu ze skupiny (POST /tickets/:id/claim) a krok Predat skupine
s prepinacem automatickeho prideleni nejvolnejsimu.
- Pozvanky do firmy: odkaz s nahodnym kodem, heslo si nastavi pozvany.
- Resitele, skupiny a pozvanky presunuty z Nastaveni do zalozky Lide, cleny
skupiny se vybiraji klikanim.
- Ctyri AI znaky, ktere zbyvaly v kodu, pryc.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Ticket dostal telo (body) a odkaz na zdrojovou zpravu. Predmet je shrnuti,
telo je cely text pozadavku.
Akce maji nastavitelna pole (inputs) se sablonami {{parametr}}. Zatim ticket,
kanaly, CRM a AI, ostatni maji jen napovedu.
Krok vidi parametry spoustece plus vystupy kroku pred nim, takze jde vlozit
predvalidaci a vetvit se podle jejiho vysledku. Vetev podminky nepridava nic
do sekvence za podminkou.
Nove konektory Facebook Messenger a Instagram, nova akce RAYNET Dohledat firmu.
Ctyri vzorove automatizace v rozdeleni jedna na kanal pro prijem
a jedna spolecna pro smerovani na resitele.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
