Realne sluzby, OpenAI, odesilani e-mailu a helpdesk
Katalog srovnany s tim, co opravdu bezi na services.csbot.cz/apps: trinact sluzeb dostalo pristupove udaje a levne cteci overeni, opravena appId, ktera nikam nevedla (ppl, microsoft365, transcription), a GA4, Search Console, Google Ads i Sklik ted stoji na aplikaci analytics, kazda s vlastnimi udaji. Nove sluzby SAP Business One, Google Workspace a Meta Ads. K tomu 23 skriptu, ktere s nimi opravdu neco delaji. OpenAI jako prvni sluzba, ktera nebezi u nas: Service.baseUrl s absolutni adresou, prepis pres <SLUZBA>_BASE_URL nebo adresu u konektoru, predpona hlavicky u pole udaju (uzivatel vlepi holy klic, Bearer dopise runtime). Dotaz na model, nahrani souboru, otazka nad souborem, prepis zvuku. Skript umi odeslat soubor pres ctx.http.postForm (multipart, obsah Base64). Sluzba E-mail pres SMTP. Neni to skript, ale vnitrni krok - SMTP neni HTTP. Konektor nese schranku firmy, krok ma HTML telo, ve kterem se dosazene hodnoty escapuji (znacky autora sablony jsou zamer, ostre zavorky od zakaznika ne). Overeni konektoru se prihlasi na server a nic neodesle. Helpdesk: Ticket.helpdeskSourceId drzi firmu, ktera pozadavek poslala, vlastnikem zustava ta, ktera ho resi - jinak by ho resitel nemel ve sve fronte. Komu pozadavek pripadne, urcuje Tenant.helpdeskProviderId. Zadavatel vidi jen svoje pozadavky a smi k nim pripsat komentar. Opravy v portalu: - hlasky o ulozisti a odchozi IP vidi jen spravce platformy - typ ticketu se v automatizaci vybira ze seznamu firmy, nebo dosadi z dat - stav ticketu je otevreny naseptavac, ne ciselnik - ticket jde zalozit rucne, zakaznik u nej neni povinny - kanal se prejmenoval a parametry u webhooku jsou oznacene jako nepovinne - srovnane markdown tabulky v cele dokumentaci Co z teto davky jeste neni: prepinac firmy je porad jen stav uvnitr stranky Prehled, takze se prepnuti neprojevi v Lidech ani jinde. Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
JiriUhlir
co-authored by
Claude Opus 5
Claude Opus 5
parent
b25a149574
commit
a771834e57
+46
-46
@@ -88,10 +88,10 @@ prace se nerozdava shora.
|
||||
|
||||
Proc obojí vedle sebe:
|
||||
|
||||
| Situace | Co se hodi |
|
||||
| --- | --- |
|
||||
| Situace | Co se hodi |
|
||||
| --------------------------------- | ----------------------------- |
|
||||
| havarie, musi to nekdo hned resit | automat prideli nejvolnejsimu |
|
||||
| bezny dotaz, lidi maji ruzne dny | necha se ve fronte skupiny |
|
||||
| bezny dotaz, lidi maji ruzne dny | necha se ve fronte skupiny |
|
||||
|
||||
Proto je prepinac **Priradit rovnou nejvolnejsimu** na kroku automatizace
|
||||
(`ticket/assign-group`), ne na skupine: tataz skupina potrebuje obe chovani,
|
||||
@@ -170,12 +170,12 @@ Odesilatele umi poslat stejnou zpravu i osmdesatkrat za minutu. Kdyz prijde
|
||||
**presne totez co posledne** (stejny typ, zdroj, popisek a stejna data), nezaklada
|
||||
se dalsi radek: pricte se k pocitadlu u te predchozi.
|
||||
|
||||
| Co se stane | Proc |
|
||||
| --- | --- |
|
||||
| `repeats` +1, `lastAt` = ted | osmdesat radku znamena, ze v historii nikdo nic nenajde |
|
||||
| ticket se **nemeni** | jinak by duplikat rozblikal dashboard a spustil automatizaci na zmenu ticketu |
|
||||
| do logu se nezapisuje nic | log ma ukazovat zmeny, ne to, ze se nezmenilo nic |
|
||||
| udalost se **nezahazuje** | bez pocitadla by nikdo nezjistil, ze proti nam neco tluce ve smycce |
|
||||
| Co se stane | Proc |
|
||||
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
|
||||
| `repeats` +1, `lastAt` = ted | osmdesat radku znamena, ze v historii nikdo nic nenajde |
|
||||
| ticket se **nemeni** | jinak by duplikat rozblikal dashboard a spustil automatizaci na zmenu ticketu |
|
||||
| do logu se nezapisuje nic | log ma ukazovat zmeny, ne to, ze se nezmenilo nic |
|
||||
| udalost se **nezahazuje** | bez pocitadla by nikdo nezjistil, ze proti nam neco tluce ve smycce |
|
||||
|
||||
Porovnava se jen s posledni udalosti. "Objednavka pripravena" muze legitimne
|
||||
prijit znovu za hodinu, kdyz se mezitim stalo neco jineho - to je novy fakt.
|
||||
@@ -204,20 +204,20 @@ ze se neco stalo, a nerekne co.
|
||||
|
||||
Kategorie `servicedesk`, driv byl pod Nastroji. Ma obe strany:
|
||||
|
||||
| Spoustec | Kdy |
|
||||
| ------------------ | ------------------------------------------------------ |
|
||||
| `created` | zalozen ticket, at uz z kanalu nebo rucne |
|
||||
| `unknown-customer` | k ticketu se nepodarilo dohledat firmu |
|
||||
| `assigned` | ticket dostal konkretniho cloveka |
|
||||
| `status-changed` | prechod do jineho stavu vcetne vyreseni |
|
||||
| Spoustec | Kdy |
|
||||
| ------------------ | ----------------------------------------- |
|
||||
| `created` | zalozen ticket, at uz z kanalu nebo rucne |
|
||||
| `unknown-customer` | k ticketu se nepodarilo dohledat firmu |
|
||||
| `assigned` | ticket dostal konkretniho cloveka |
|
||||
| `status-changed` | prechod do jineho stavu vcetne vyreseni |
|
||||
|
||||
| Akce | Co dela |
|
||||
| --------------- | --------------------------------------------- |
|
||||
| `create` | zalozi pozadavek |
|
||||
| `assign` | preda ticket cloveku |
|
||||
| `set-status` | posune stav |
|
||||
| `link-customer` | doplni firmu z CRM |
|
||||
| `comment` | zapise komentar do logu |
|
||||
| Akce | Co dela |
|
||||
| --------------- | ----------------------- |
|
||||
| `create` | zalozi pozadavek |
|
||||
| `assign` | preda ticket cloveku |
|
||||
| `set-status` | posune stav |
|
||||
| `link-customer` | doplni firmu z CRM |
|
||||
| `comment` | zapise komentar do logu |
|
||||
|
||||
Typicky retez, ktery z toho jde postavit:
|
||||
|
||||
@@ -236,15 +236,15 @@ Akce "Zalozit ticket" ma nastavitelna pole. Klikni na krok ve strome a vyplnis
|
||||
je primo tam. Hodnota je **sablona**: `{{nazev}}` se nahradi parametrem
|
||||
spoustece.
|
||||
|
||||
| Pole | Typicka hodnota u WhatsApp |
|
||||
| ------------ | --------------------------------- |
|
||||
| Predmet | `Zprava od {{profileName}}` |
|
||||
| Obsah | `{{text}}` |
|
||||
| Firma | necha se prazdne, doplni CRM krok |
|
||||
| Kontakt | `{{profileName}}` |
|
||||
| Odpoved na | `{{phone}}` |
|
||||
| Priorita | vyber ze seznamu |
|
||||
| Resitel | vyber ze seznamu lidi |
|
||||
| Pole | Typicka hodnota u WhatsApp |
|
||||
| ---------- | --------------------------------- |
|
||||
| Predmet | `Zprava od {{profileName}}` |
|
||||
| Obsah | `{{text}}` |
|
||||
| Firma | necha se prazdne, doplni CRM krok |
|
||||
| Kontakt | `{{profileName}}` |
|
||||
| Odpoved na | `{{phone}}` |
|
||||
| Priorita | vyber ze seznamu |
|
||||
| Resitel | vyber ze seznamu lidi |
|
||||
|
||||
Nabidka parametru je pod poli. Kliknuti vlozi `{{nazev}}` na pozici kurzoru,
|
||||
takze se nemusi psat rucne a neudela se preklep.
|
||||
@@ -317,12 +317,12 @@ automatizace na kanal, smerovani je jedna spolecna nad vsemi tickety.
|
||||
|
||||
V `automationStore.ts` jsou nasazene presne v tomhle rozdeleni:
|
||||
|
||||
| Automatizace | Co ukazuje |
|
||||
| -------------------------------- | --------------------------------------------- |
|
||||
| WhatsApp: zprava do ticketu | predvalidace v CRM a vetveni podle vysledku |
|
||||
| Facebook: zprava do ticketu | prijem bez predvalidace, nemame podle ceho hledat |
|
||||
| E-mail: pozadavky do ticketu | dohledani podle `{{from}}`, plus odpoved zadavateli |
|
||||
| Smerovani ticketu na resitele | jedna spolecna logika nad vsemi tickety |
|
||||
| Automatizace | Co ukazuje |
|
||||
| ----------------------------- | --------------------------------------------------- |
|
||||
| WhatsApp: zprava do ticketu | predvalidace v CRM a vetveni podle vysledku |
|
||||
| Facebook: zprava do ticketu | prijem bez predvalidace, nemame podle ceho hledat |
|
||||
| E-mail: pozadavky do ticketu | dohledani podle `{{from}}`, plus odpoved zadavateli |
|
||||
| Smerovani ticketu na resitele | jedna spolecna logika nad vsemi tickety |
|
||||
|
||||
Prijmove automatizace zamerne **neprirazuji resitele**. Nechavaji ticket ve
|
||||
fronte a smerovani si ho prevezme. Podminka `assigned neni splneno` na zacatku
|
||||
@@ -402,12 +402,12 @@ to rozhodnout vedome, ne omylem. Varianty od nejlevnejsi:
|
||||
|
||||
## Co chybi
|
||||
|
||||
| Chybi | Poznamka |
|
||||
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------- |
|
||||
| Bugs a wishes | vyvojarska agenda, samostatna evidence |
|
||||
| Skutecny beh automatizaci | sablony se ukladaji, ale nikdo je nevyhodnocuje |
|
||||
| `inputs` u zbylych konektoru | zatim ticket, kanaly, CRM a AI, ostatni maji jen napovedu |
|
||||
| Napojeni logu na beh | `automationId` je odkaz, historie behu ale neexistuje |
|
||||
| Odpoved zakaznikovi z detailu| akce `send` u kanalu se z portalu nevola |
|
||||
| SLA a eskalace | zadne lhuty, `capacity` je jen orientacni |
|
||||
| Databaze | data v pameti, restart je vrati na vychozi sadu |
|
||||
| Chybi | Poznamka |
|
||||
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------- |
|
||||
| Bugs a wishes | vyvojarska agenda, samostatna evidence |
|
||||
| Skutecny beh automatizaci | sablony se ukladaji, ale nikdo je nevyhodnocuje |
|
||||
| `inputs` u zbylych konektoru | zatim ticket, kanaly, CRM a AI, ostatni maji jen napovedu |
|
||||
| Napojeni logu na beh | `automationId` je odkaz, historie behu ale neexistuje |
|
||||
| Odpoved zakaznikovi z detailu | akce `send` u kanalu se z portalu nevola |
|
||||
| SLA a eskalace | zadne lhuty, `capacity` je jen orientacni |
|
||||
| Databaze | data v pameti, restart je vrati na vychozi sadu |
|
||||
|
||||
Reference in New Issue
Block a user