updated tickets

documentation/99-zmeny.md

@@ -2,6 +2,48 @@
 
 Nejnovejsi nahore.
 
+## 2026-08-03
+
+Tickety predelane na plnohodnotny konektor. Prestavaji byt polozkou v seznamu
+a stavaji se prichozim pozadavkem, ktery ma sveho cloveka a dohledatelny prubeh.
+Popis modelu je v [06-tickety.md](06-tickety.md).
+
+### Pridano
+
+- Kanaly do ticketu: WhatsApp jako novy konektor, e-mail a hlasova linka
+  jako plnohodnotne spoustece.
+- Konektor Tickety presunut do nove kategorie `servicedesk`, rozsiren
+  o spoustece `created`, `unknown-customer`, `assigned`, `status-changed`
+  a akce `assign`, `set-status`, `link-customer`.
+- Resitele (`src/data/people.ts`) oddelene od uzivatelu portalu, spojka e-mailem.
+- Log ticketu ve strome vcetne toho, co ktera volana sluzba vratila.
+- Prehled vytizeni tymu, kdo co ma u sebe, zaroven jako filtr seznamu.
+- Detail ticketu `/dashboard/tickety/:id`: prubeh a log, prirazeni, stav,
+  zakaznik, komentare.
+- Filtry seznamu ticketu na serveru: resitel (vcetne `me` a `unassigned`),
+  stav, kanal.
+- `providedFields` v katalogu konektoru: parametry, ktere spoustec predava sam.
+- Udalost `ticket.assigned` na sbernici i v portalu.
+- Endpointy `/api/dashboard/people`, `/tickets/workload`, `/tickets/:id`
+  a POST varianty pro assign, status a comment. Vse ve Swaggeru.
+
+### Zmeneno
+
+- `Ticket` ma misto volneho `requester` strukturovaneho `customer` s nullable
+  `id` firmy v CRM, k tomu `channel`, `assignee` jako odkaz na cloveka
+  a `automationId`.
+- `customer.id === null` je nosna informace, ne chybejici udaj. Prave na ni se
+  pta podminka "mame zakaznika?" ve strome automatizace.
+- Simulace ticketu bere kanal a prepinac, jestli se zakaznik dohleda.
+  Zakladany ticket dostane cely realisticky log.
+- Builder ukazuje parametry od sluzby jen ke cteni. Server je pri ulozeni
+  vzdy dosadi z katalogu, a to jeste pred validaci stromu.
+
+### Vedome neudelano
+
+Bugs a wishes zustavaji mimo. Vyvojarska agenda ma jiny zivotni cyklus a slucovat
+ji s tickety by znamenalo, ze ani jedna evidence nefunguje poradne.
+
 ## 2026-07-31
 
 Prvni nasazeni aplikace do repozitare csbot-prototype.