Ticketovaci system: udalosti, externi ID, statistiky a widgety nad konektory

Jakakoliv udalost se muze stat ticketem. Prijem je verejny endpoint na firmu
(`POST /webhook/ticket/:token`), takze zalozit ticket jde i bez stavby stromu.

Externi ID je unikatni V RAMCI FIRMY: dalsi zprava se stejnym ID se navesi na
existujici ticket misto zalozeni druheho, a stejne ID u jine firmy je jiny
ticket. Cislo a retezec jsou tentyz klic. Udalosti se drzi cele vcetne
prijatych dat a jdou rozbalit v detailu - je to neco jineho nez log.

Ticket nove nese firstResponseAt, resolvedAt, resolvedById a reopenCount.
Bez nich neslo rict, kdo kolik odbavil ani jak dlouho zakaznik cekal.
`getAgentStats` z toho pocita vykon resitelu vcetne medianovych casu
a vracenych ticketu. Pocet vyresenych sam o sobe odmenuje toho, kdo tickety
zaviral predcasne, proto je vraceni videt vedle nej.

Widgety: klient konecne vola /widget-data. Endpoint existoval, ale nikdo ho
nepouzival, takze vlastni widget hlasil "nepodarilo se zobrazit". Pribyl zdroj
`connector` - co umi zjistit napojena sluzba, jde vytahnout do dlazdice pres
tentyz skript, ktery pouziva krok automatizace. Vysledek se cachuje.

Akce a widgety uz nejsou v nastaveni, maji vlastni zalozku vedle automatizaci.
Telo akce se sklada stromem, ne JSONem v textarei - je to tentyz editor,
jen misto karty spoustece je "spousti clovek tlacitkem na ticketu".

Nova zalozka Lide se seznamem a detailem osoby. Seznam ticketu i lidi ma dva
pohledy, tabulku a dlazdice.

Opraveno: createTicket bral typeId, fields, tags i assigneeGroupId, ale nikdy
je neukladal. Ticket zalozeny s typem zustaval bez typu a bez vlastnich poli.

Dlouhe pomlcky, sipky, vypustky a bullety pryc z celeho projektu.

Overeno 21 kontrolami proti bezicimu serveru v rezimu souboru.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

This commit is contained in:

JiriUhlir

2026-08-13 15:13:09 +02:00

co-authored by

Claude Opus 5

parent 6c90372991

commit 29de584df8

54 changed files with 3479 additions and 323 deletions

									
										web/index.html
									
		+1
		-1
	
												View File
												
				@@ -3,7 +3,7 @@

				  <head>

				    <meta charset="UTF-8" />

				    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />

				    <title>Automia — automatizace, voiceboti a integrace na míru</title>

				    <title>Automia - automatizace, voiceboti a integrace na míru</title>

				    <meta

				      name="description"

				      content="Automatizujeme procesy, stavíme voiceboty a propojujeme systémy. K tomu dashboardy, tickety a incident management pod jednou střechou."