Ticketovaci system: udalosti, externi ID, statistiky a widgety nad konektory

Jakakoliv udalost se muze stat ticketem. Prijem je verejny endpoint na firmu
(`POST /webhook/ticket/:token`), takze zalozit ticket jde i bez stavby stromu.

Externi ID je unikatni V RAMCI FIRMY: dalsi zprava se stejnym ID se navesi na
existujici ticket misto zalozeni druheho, a stejne ID u jine firmy je jiny
ticket. Cislo a retezec jsou tentyz klic. Udalosti se drzi cele vcetne
prijatych dat a jdou rozbalit v detailu - je to neco jineho nez log.

Ticket nove nese firstResponseAt, resolvedAt, resolvedById a reopenCount.
Bez nich neslo rict, kdo kolik odbavil ani jak dlouho zakaznik cekal.
`getAgentStats` z toho pocita vykon resitelu vcetne medianovych casu
a vracenych ticketu. Pocet vyresenych sam o sobe odmenuje toho, kdo tickety
zaviral predcasne, proto je vraceni videt vedle nej.

Widgety: klient konecne vola /widget-data. Endpoint existoval, ale nikdo ho
nepouzival, takze vlastni widget hlasil "nepodarilo se zobrazit". Pribyl zdroj
`connector` - co umi zjistit napojena sluzba, jde vytahnout do dlazdice pres
tentyz skript, ktery pouziva krok automatizace. Vysledek se cachuje.

Akce a widgety uz nejsou v nastaveni, maji vlastni zalozku vedle automatizaci.
Telo akce se sklada stromem, ne JSONem v textarei - je to tentyz editor,
jen misto karty spoustece je "spousti clovek tlacitkem na ticketu".

Nova zalozka Lide se seznamem a detailem osoby. Seznam ticketu i lidi ma dva
pohledy, tabulku a dlazdice.

Opraveno: createTicket bral typeId, fields, tags i assigneeGroupId, ale nikdy
je neukladal. Ticket zalozeny s typem zustaval bez typu a bez vlastnich poli.

Dlouhe pomlcky, sipky, vypustky a bullety pryc z celeho projektu.

Overeno 21 kontrolami proti bezicimu serveru v rezimu souboru.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

web/index.html

@@ -3,7 +3,7 @@
   <head>
     <meta charset="UTF-8" />
     <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
-    <title>Automia — automatizace, voiceboti a integrace na míru</title>
+    <title>Automia - automatizace, voiceboti a integrace na míru</title>
     <meta
       name="description"
       content="Automatizujeme procesy, stavíme voiceboty a propojujeme systémy. K tomu dashboardy, tickety a incident management pod jednou střechou."

web/src/App.tsx

@@ -23,6 +23,11 @@ const Tickets = lazy(() => import('@/pages/dashboard/Tickets'));
 const TicketDetail = lazy(() => import('@/pages/dashboard/TicketDetail'));
 const Incidents = lazy(() => import('@/pages/dashboard/Incidents'));
 const Settings = lazy(() => import('@/pages/dashboard/Settings'));
+const Actions = lazy(() => import('@/pages/dashboard/Actions'));
+const ActionDetail = lazy(() => import('@/pages/dashboard/ActionDetail'));
+const Widgets = lazy(() => import('@/pages/dashboard/Widgets'));
+const People = lazy(() => import('@/pages/dashboard/People'));
+const PersonDetail = lazy(() => import('@/pages/dashboard/PersonDetail'));
 
 /**
  * Routovani. Cesty jsou zamerne cesky (SEO + citelnost URL),
@@ -51,7 +56,7 @@ export default function App() {
             <Suspense
               fallback={
                 <div className="grid min-h-screen place-items-center bg-ink-950">
-                  <Spinner label="Načítám portál…" />
+                  <Spinner label="Načítám portál..." />
                 </div>
               }
             >
@@ -69,6 +74,11 @@ export default function App() {
           <Route path="tickety/:id" element={<TicketDetail />} />
           <Route path="incidenty" element={<Incidents />} />
           <Route path="nastaveni" element={<Settings />} />
+          <Route path="akce" element={<Actions />} />
+          <Route path="akce/:id" element={<ActionDetail />} />
+          <Route path="widgety" element={<Widgets />} />
+          <Route path="lide" element={<People />} />
+          <Route path="lide/:id" element={<PersonDetail />} />
           <Route path="*" element={<NotFound />} />
         </Route>
       </Route>

web/src/auth/RequireAuth.tsx

@@ -10,7 +10,7 @@ export function RequireAuth() {
   if (loading) {
     return (
       <div className="flex min-h-screen items-center justify-center bg-ink-900">
-        <Spinner label="Načítám session…" />
+        <Spinner label="Načítám session..." />
       </div>
     );
   }

web/src/components/dashboard/DashboardLayout.tsx

@@ -1,16 +1,19 @@
 import {
   AlarmClock,
+  Blocks,
   ExternalLink,
   FlaskConical,
   LayoutDashboard,
+  LayoutGrid,
   LifeBuoy,
   LogOut,
   Menu,
+  MousePointerClick,
   Plug,
-  Blocks,
   ScrollText,
   Settings,
   ShieldAlert,
+  Users,
   Workflow,
   X,
 } from 'lucide-react';
@@ -40,6 +43,9 @@ const moduleRoutes: Record<string, { to: string; icon: typeof LayoutDashboard; e
   connectors: { to: '/dashboard/konektory', icon: Plug, end: false },
   scripts: { to: '/dashboard/skripty', icon: ScrollText, end: false },
   tickets: { to: '/dashboard/tickety', icon: LifeBuoy, end: false },
+  people: { to: '/dashboard/lide', icon: Users, end: false },
+  actions: { to: '/dashboard/akce', icon: MousePointerClick, end: false },
+  widgets: { to: '/dashboard/widgety', icon: LayoutGrid, end: false },
   incidents: { to: '/dashboard/incidenty', icon: AlarmClock, end: false },
   settings: { to: '/dashboard/nastaveni', icon: Settings, end: false },
 };

web/src/components/dashboard/DataState.tsx

@@ -25,7 +25,7 @@ export function DataState({
   if (loading) {
     return (
       <div className="grid min-h-40 place-items-center">
-        <Spinner label="Načítám data…" />
+        <Spinner label="Načítám data..." />
       </div>
     );
   }

web/src/components/dashboard/EntityAdmin.tsx

@@ -71,6 +71,13 @@ export interface EntityAdminProps<T extends { id: string }> {
   canDelete?: (entity: T) => boolean;
   /** Doplnujici obsah nad tabulkou. */
   children?: ReactNode;
+  /**
+   * Vlastni ovladani u radku, vlevo od tuzky a kose.
+   *
+   * Je to tady kvuli zaznamum, ktere se z casti upravuji jinde nez v dialogu -
+   * telo akce je strom a ten se kresli na vlastni strance.
+   */
+  rowActions?: (entity: T) => ReactNode;
   /** Zavola se po kazdem uspesnem zapisu. */
   onChanged?: () => void;
 }
@@ -90,6 +97,7 @@ export function EntityAdmin<T extends { id: string }>({
   canWrite = true,
   canDelete,
   children,
+  rowActions,
   onChanged,
 }: EntityAdminProps<T>) {
   const [items, setItems] = useState<T[] | null>(null);
@@ -161,8 +169,10 @@ export function EntityAdmin<T extends { id: string }>({
                       {column.render(entity)}
                     </td>
                   ))}
-                  {canWrite && (
+                  {(canWrite || rowActions) && (
                     <td className="px-4 py-2 text-right whitespace-nowrap">
+                      {rowActions?.(entity)}
+                      {canWrite && (
                       <Button
                         size="sm"
                         variant="ghost"
@@ -171,7 +181,8 @@ export function EntityAdmin<T extends { id: string }>({
                       >
                         <Pencil className="size-3.5" />
                       </Button>
-                      {(canDelete?.(entity) ?? true) && (
+                      )}
+                      {canWrite && (canDelete?.(entity) ?? true) && (
                         <Button
                           size="sm"
                           variant="ghost"

web/src/components/dashboard/StatusBadge.tsx

@@ -54,9 +54,9 @@ const ticketChannelMap: Record<TicketChannel, { label: string; icon: LucideIcon
 };
 
 const incidentSeverityMap: Record<IncidentSeverity, { label: string; tone: BadgeTone }> = {
-  sev1: { label: 'SEV1 — kritický', tone: 'danger' },
-  sev2: { label: 'SEV2 — vážný', tone: 'warn' },
-  sev3: { label: 'SEV3 — menší', tone: 'neutral' },
+  sev1: { label: 'SEV1 - kritický', tone: 'danger' },
+  sev2: { label: 'SEV2 - vážný', tone: 'warn' },
+  sev3: { label: 'SEV3 - menší', tone: 'neutral' },
 };
 
 const incidentStatusMap: Record<IncidentStatus, { label: string; tone: BadgeTone }> = {

web/src/components/dashboard/TicketEvents.tsx

@@ -0,0 +1,74 @@
+import { ChevronRight, Inbox } from 'lucide-react';
+import { useState } from 'react';
+import { formatDateTime } from '@/lib/format';
+import type { TicketEvent } from '@/types/dashboard';
+
+/**
+ * Prichozi udalosti ticketu.
+ *
+ * Rozdil proti logu: log je nase stopa toho, co se delo uvnitr, udalost je
+ * **fakt zvenku**. Odesilatel posle "objednavka 3 vznikla" a pozdeji
+ * "objednavka 3 vyfakturovana" - obojí patri k jednomu ticketu, protoze maji
+ * stejne externi ID.
+ *
+ * Data se ukazuji cela a nezkracene. Kdyz se nekdo pta, proc ticket vypada
+ * takhle, je to jedina odpoved.
+ */
+export function TicketEvents({ events }: { events: TicketEvent[] }) {
+  if (events.length === 0) {
+    return (
+      <p className="rounded-lg border border-dashed border-ink-600/70 px-3 py-2.5 text-xs text-white/40">
+        Žádné příchozí události. Ticket vznikl v portálu nebo ze simulace.
+      </p>
+    );
+  }
+
+  return (
+    <ol className="space-y-2">
+      {events.map((event) => (
+        <EventRow key={event.id} event={event} />
+      ))}
+    </ol>
+  );
+}
+
+function EventRow({ event }: { event: TicketEvent }) {
+  const [open, setOpen] = useState(false);
+  const hasPayload = Object.keys(event.payload).length > 0;
+
+  return (
+    <li className="rounded-lg border border-ink-600/50 bg-ink-900/40">
+      <button
+        type="button"
+        onClick={() => hasPayload && setOpen(!open)}
+        disabled={!hasPayload}
+        className="flex w-full items-start gap-3 p-3 text-left disabled:cursor-default"
+      >
+        <span className="mt-0.5 grid size-7 shrink-0 place-items-center rounded-lg bg-white/5 text-white/40">
+          <Inbox className="size-3.5" />
+        </span>
+
+        <span className="min-w-0 flex-1">
+          <span className="block text-sm text-white/80">{event.label}</span>
+          <span className="mt-0.5 flex flex-wrap items-center gap-x-2 gap-y-0.5 text-xs text-white/35">
+            <code className="text-brand-300/80">{event.type}</code>
+            <span>{event.source}</span>
+            <span>{formatDateTime(event.at)}</span>
+          </span>
+        </span>
+
+        {hasPayload && (
+          <ChevronRight
+            className={`mt-1 size-4 shrink-0 text-white/30 transition-transform ${open ? 'rotate-90' : ''}`}
+          />
+        )}
+      </button>
+
+      {open && (
+        <pre className="mx-3 mb-3 max-h-64 overflow-auto rounded bg-ink-950/70 p-2.5 font-mono text-xs whitespace-pre-wrap text-white/60">
+          {JSON.stringify(event.payload, null, 2)}
+        </pre>
+      )}
+    </li>
+  );
+}

web/src/components/dashboard/ViewSwitch.tsx

@@ -0,0 +1,49 @@
+import { LayoutGrid, Table2 } from 'lucide-react';
+import { cn } from '@/lib/cn';
+
+/**
+ * Prepinac tabulka nebo dlazdice.
+ *
+ * Tabulka se hodi na porovnavani cisel a hledani v mnoha radcich, dlazdice
+ * na rychly prehled. Kazdy seznam v portalu tim umi obojí a nikdo se nemusi
+ * rozhodovat za uzivatele.
+ */
+export type ListView = 'table' | 'grid';
+
+export function ViewSwitch({
+  view,
+  onChange,
+}: {
+  view: ListView;
+  onChange: (view: ListView) => void;
+}) {
+  const options = [
+    { value: 'table' as const, label: 'Tabulka', icon: Table2 },
+    { value: 'grid' as const, label: 'Dlaždice', icon: LayoutGrid },
+  ];
+
+  return (
+    <div className="flex rounded-lg border border-ink-600/70 p-0.5">
+      {options.map((option) => {
+        const Icon = option.icon;
+        return (
+          <button
+            key={option.value}
+            type="button"
+            onClick={() => onChange(option.value)}
+            aria-pressed={view === option.value}
+            className={cn(
+              'flex items-center gap-1.5 rounded-md px-2.5 py-1.5 text-xs font-medium transition-colors',
+              view === option.value
+                ? 'bg-brand-500/15 text-brand-200'
+                : 'text-white/45 hover:text-white',
+            )}
+          >
+            <Icon className="size-3.5" />
+            {option.label}
+          </button>
+        );
+      })}
+    </div>
+  );
+}

web/src/components/dashboard/flow/FlowCanvas.tsx

@@ -1,4 +1,12 @@
-import { ChevronDown, ChevronUp, GitBranch, Plus, Trash2, Zap } from 'lucide-react';
+import {
+  ChevronDown,
+  ChevronUp,
+  GitBranch,
+  MousePointerClick,
+  Plus,
+  Trash2,
+  Zap,
+} from 'lucide-react';
 import { StepInputs } from '@/components/dashboard/flow/StepInputs';
 import { TriggerConfig } from '@/components/dashboard/flow/TriggerConfig';
 import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
@@ -45,6 +53,7 @@ export function FlowCanvas({
   connectors,
   webhookBaseUrl,
   regenerating,
+  start,
   onPickTrigger,
   onChangeFields,
   onRegenerateToken,
@@ -54,29 +63,44 @@ export function FlowCanvas({
   connectors: Service[];
   webhookBaseUrl: string;
   regenerating: boolean;
+  /**
+   * Cim strom zacina, kdyz to neni spoustec.
+   *
+   * Telo akce na ticketu spousti clovek tlacitkem, takze karta spoustece by
+   * tam lhala. Misto ni se ukaze tohle a `fields` jsou parametry, ktere ma
+   * strom k dispozici - u akce jsou to udaje ticketu.
+   */
+  start?: { label: string; hint: string; fields: TriggerField[] };
   onPickTrigger: () => void;
   onChangeFields: (fields: TriggerField[]) => void;
   onRegenerateToken: () => void;
 }) {
+  // Bez spoustece se kroky kresli jen v rezimu akce, jinak neni na cem stavet.
+  const fallbackFields = start ? start.fields : flow.trigger?.fields;
+
   return (
     <div className="flex flex-col items-stretch">
-      <TriggerCard
-        flow={flow}
-        connectors={connectors}
-        webhookBaseUrl={webhookBaseUrl}
-        regenerating={regenerating}
-        onPick={onPickTrigger}
-        onChangeFields={onChangeFields}
-        onRegenerateToken={onRegenerateToken}
-      />
+      {start ? (
+        <StartCard start={start} />
+      ) : (
+        <TriggerCard
+          flow={flow}
+          connectors={connectors}
+          webhookBaseUrl={webhookBaseUrl}
+          regenerating={regenerating}
+          onPick={onPickTrigger}
+          onChangeFields={onChangeFields}
+          onRegenerateToken={onRegenerateToken}
+        />
+      )}
 
-      {flow.trigger && (
+      {fallbackFields && (
         <StepSequence
           steps={flow.steps}
           path={[]}
           connectors={connectors}
-          scopes={collectScopes(flow, connectors)}
-          fallbackFields={flow.trigger.fields}
+          scopes={collectScopes({ ...flow, trigger: startTrigger(flow, start) }, connectors)}
+          fallbackFields={fallbackFields}
           {...callbacks}
         />
       )}
@@ -84,6 +108,55 @@ export function FlowCanvas({
   );
 }
 
+/**
+ * Aby `collectScopes` videlo parametry i bez spoustece, podstrci se mu
+ * nahradni. Do ulozeneho stromu se to nikdy nedostane, je to jen pro vypocet,
+ * na co se da v krocich odkazat.
+ */
+function startTrigger(
+  flow: AutomationFlow,
+  start?: { fields: TriggerField[] },
+): AutomationFlow['trigger'] {
+  if (!start) return flow.trigger;
+  return { serviceId: 'ticket', operationId: 'action', fields: start.fields };
+}
+
+/** Prvni karta u akce: spousti to clovek, ne sluzba. */
+function StartCard({ start }: { start: { label: string; hint: string; fields: TriggerField[] } }) {
+  return (
+    <div className="rounded-card border border-brand-400/30 bg-brand-500/8 p-5">
+      <div className="flex items-start gap-3">
+        <span className="mt-0.5 grid size-8 shrink-0 place-items-center rounded-lg bg-brand-500/15 text-brand-300">
+          <MousePointerClick className="size-4" />
+        </span>
+        <div className="min-w-0">
+          <p className="font-semibold text-white">{start.label}</p>
+          <p className="mt-0.5 text-sm text-white/50">{start.hint}</p>
+
+          {start.fields.length > 0 && (
+            <div className="mt-3">
+              <p className="text-xs tracking-wide text-white/35 uppercase">
+                Co je v krocích k dispozici
+              </p>
+              <div className="mt-1.5 flex flex-wrap gap-1.5">
+                {start.fields.map((field) => (
+                  <code
+                    key={field.id}
+                    className="rounded bg-ink-950/60 px-1.5 py-0.5 font-mono text-xs text-white/60"
+                    title={`typ ${field.type}`}
+                  >
+                    {`{{${field.name}}}`}
+                  </code>
+                ))}
+              </div>
+            </div>
+          )}
+        </div>
+      </div>
+    </div>
+  );
+}
+
 /** Prvni karta stromu - dokud neni vybrany spoustec, je to vyzva ke kliknuti. */
 function TriggerCard({
   flow,
@@ -421,7 +494,7 @@ function ConditionCard({
             >
               {!field && (
                 <option value="" className="bg-ink-850">
-                  — vyberte parametr —
+                  - vyberte parametr -
                 </option>
               )}
               {fields.map((option) => (
@@ -502,7 +575,7 @@ function ConditionCard({
             </p>
             {step[branch].length === 0 && (
               <p className="mb-1 text-xs text-white/35">
-                Zatím prázdná větev — přidejte krok tlačítkem níž.
+                Zatím prázdná větev - přidejte krok tlačítkem níž.
               </p>
             )}
             <StepSequence

web/src/components/dashboard/flow/StepPicker.tsx

@@ -99,7 +99,7 @@ export function StepPicker({
       title={mode === 'trigger' ? 'Čím má automatizace začít?' : 'Co se má stát?'}
       description={
         mode === 'trigger'
-          ? 'Vyberte spouštěč — webhook, čas, nebo událost ve službě, kterou máte napojenou.'
+          ? 'Vyberte spouštěč - webhook, čas, nebo událost ve službě, kterou máte napojenou.'
           : 'Vyberte službu nebo konektor a pak konkrétní akci.'
       }
     >
@@ -110,7 +110,7 @@ export function StepPicker({
             type="search"
             value={query}
             onChange={(event) => setQuery(event.target.value)}
-            placeholder={mode === 'trigger' ? 'Hledat spouštěč…' : 'Hledat akci nebo službu…'}
+            placeholder={mode === 'trigger' ? 'Hledat spouštěč...' : 'Hledat akci nebo službu...'}
             className="w-full rounded-xl border border-ink-600/70 bg-ink-850/70 py-2.5 pr-4 pl-10 text-sm text-white placeholder:text-white/30 focus:border-brand-400/70 focus:outline-none"
           />
         </div>
@@ -217,7 +217,7 @@ export function StepPicker({
                   <span className="block font-semibold text-white">Rozvětvit podmínkou</span>
                   <span className="mt-0.5 block text-sm text-white/55">
                     {canAddCondition === false
-                      ? 'Nejdřív u spouštěče nadeklarujte vstupní parametry — bez nich není podle čeho se rozhodovat.'
+                      ? 'Nejdřív u spouštěče nadeklarujte vstupní parametry - bez nich není podle čeho se rozhodovat.'
                       : 'Porovná hodnotu vstupního parametru (např. score ≥ 15) a rozdělí běh na větev ANO a NE.'}
                   </span>
                 </span>

web/src/components/dashboard/flow/TriggerConfig.tsx

@@ -110,7 +110,7 @@ function CustomFields({
 
       {fields.length === 0 ? (
         <p className="mt-3 rounded-xl border border-dashed border-ink-600/70 px-4 py-3 text-xs text-white/40">
-          Zatím žádné parametry. Bez nich nelze přidat podmínku — nebylo by podle čeho
+          Zatím žádné parametry. Bez nich nelze přidat podmínku - nebylo by podle čeho
           se rozhodovat.
         </p>
       ) : (
@@ -175,7 +175,7 @@ function CustomFields({
 
                   {duplicate && (
                     <p className="w-full text-xs text-danger-400">
-                      Tento název už je použitý — parametry musí být unikátní.
+                      Tento název už je použitý - parametry musí být unikátní.
                     </p>
                   )}
                 </li>
@@ -294,7 +294,7 @@ function WebhookAddress({
       </div>
 
       <p className="mt-2.5 text-xs leading-relaxed text-white/45">
-        Token v adrese je jediná ochrana — kdo ji zná, může automatizaci spustit.
+        Token v adrese je jediná ochrana - kdo ji zná, může automatizaci spustit.
         Nesdílejte ji veřejně a neposílejte ji v odkazech.
       </p>
 
@@ -314,7 +314,7 @@ function WebhookAddress({
               disabled={regenerating}
               className="rounded-lg bg-danger-500/20 px-3 py-1.5 text-xs font-semibold text-danger-400 transition-colors hover:bg-danger-500/30 disabled:opacity-50"
             >
-              {regenerating ? 'Generuji…' : 'Ano, vygenerovat novou'}
+              {regenerating ? 'Generuji...' : 'Ano, vygenerovat novou'}
             </button>
             <button
               type="button"

web/src/components/dashboard/widgets/CustomWidget.tsx

@@ -0,0 +1,378 @@
+import { AlertTriangle, ArrowDownRight, ArrowUpRight, Clock, RotateCcw } from 'lucide-react';
+import { Link } from 'react-router-dom';
+import { TicketStatusBadge } from '@/components/dashboard/StatusBadge';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
+import { cn } from '@/lib/cn';
+import { formatDuration, formatNumber, formatRelative } from '@/lib/format';
+import type { AgentStatsRow, WidgetDefinition, WidgetValue } from '@/types/dashboard';
+
+/**
+ * Vykresleni widgetu, jehoz data pocita server (`/api/dashboard/widget-data`).
+ *
+ * Rozdeleni je zamerne: `render` rika, jak se to kresli, `value.kind` rika,
+ * co prislo. Kombinace, ktere nedavaji smysl, odmitne uz server pri ukladani
+ * definice - tady se jen rekne, ze to nesedi, misto prazdne dlazdice.
+ *
+ * Data si widget **nenacita sam**. Prehled se zepta jednim requestem na
+ * vsechny naraz, jinak by deset dlazdic znamenalo deset volani.
+ */
+export function CustomWidgetCard({
+  definition,
+  value,
+  error,
+  loading,
+}: {
+  definition: WidgetDefinition;
+  value: WidgetValue | undefined;
+  error: string | undefined;
+  loading: boolean;
+}) {
+  if (loading && !value && !error) {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        <div className="h-16 animate-pulse rounded-lg bg-white/5" />
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (error) {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        <p className="flex items-start gap-2 text-sm text-danger-400">
+          <AlertTriangle className="mt-0.5 size-4 shrink-0" />
+          {/* Cele hlaseni, nezkracene. U konektoru je to jedina stopa, proc to nejde. */}
+          <span className="break-words">{error}</span>
+        </p>
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (!value) {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        <p className="text-sm text-white/40">Bez dat.</p>
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (value.kind === 'number') {
+    return <Number definition={definition} value={value.value} />;
+  }
+
+  if (value.kind === 'external') {
+    if (value.value !== null && value.rows.length === 0) {
+      return <Number definition={definition} value={value.value} at={value.at} stale={value.stale} />;
+    }
+    if (value.rows.length > 0) {
+      return (
+        <Shell definition={definition} at={value.at} stale={value.stale}>
+          <Bars rows={value.rows} />
+        </Shell>
+      );
+    }
+    return (
+      <Shell definition={definition} at={value.at} stale={value.stale}>
+        <p className="text-sm break-words text-white/70">{value.text ?? 'Bez dat.'}</p>
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (value.kind === 'groups') {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        {value.rows.length === 0 ? (
+          <p className="text-sm text-white/40">Nic, co by sem patřilo.</p>
+        ) : (
+          <Bars rows={value.rows} />
+        )}
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (value.kind === 'series') {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        <Sparkline points={value.points} />
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (value.kind === 'tickets') {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        {value.items.length === 0 ? (
+          <p className="text-sm text-white/40">Žádné tickety.</p>
+        ) : (
+          <ul className="divide-y divide-ink-600/50">
+            {value.items.map((ticket) => (
+              <li key={ticket.id} className="flex items-center gap-3 py-2.5 first:pt-0 last:pb-0">
+                <span className="font-mono text-xs text-white/35">{ticket.id}</span>
+                <Link
+                  to={`/dashboard/tickety/${ticket.id}`}
+                  className="min-w-0 flex-1 truncate text-sm text-white/80 transition-colors hover:text-brand-200"
+                >
+                  {ticket.subject}
+                </Link>
+                <span className="hidden text-xs text-white/40 sm:block">
+                  {ticket.assignee ?? 've frontě'}
+                </span>
+                <TicketStatusBadge status={ticket.status} />
+              </li>
+            ))}
+          </ul>
+        )}
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  if (value.kind === 'workload') {
+    return (
+      <Shell definition={definition}>
+        <Bars
+          rows={value.rows.map((row) => ({
+            key: row.name,
+            label: row.name,
+            value: row.open,
+            warn: row.overCapacity,
+          }))}
+        />
+      </Shell>
+    );
+  }
+
+  return (
+    <Shell definition={definition}>
+      <AgentTable rows={value.rows} />
+    </Shell>
+  );
+}
+
+/**
+ * Tabulka vykonu resitelu.
+ *
+ * Zamerne vedle sebe **odbaveno** a **vraceno**: pocet vyresenych sam o sobe
+ * odmenuje toho, kdo tickety zaviral predcasne. Median misto prumeru, jeden
+ * ticket zapomenuty pres dovolenou by jinak prebil vsechno ostatni.
+ */
+function AgentTable({ rows }: { rows: AgentStatsRow[] }) {
+  if (rows.length === 0) return <p className="text-sm text-white/40">Žádní řešitelé.</p>;
+
+  const best = Math.max(...rows.map((row) => row.resolved));
+
+  return (
+    <div className="-mx-1 overflow-x-auto">
+      <table className="w-full min-w-125 border-collapse text-sm">
+        <thead>
+          <tr className="text-left text-xs tracking-wide text-white/35 uppercase">
+            <th className="px-1 pb-2 font-medium">Řešitel</th>
+            <th className="px-1 pb-2 text-right font-medium">Odbaveno</th>
+            <th className="px-1 pb-2 text-right font-medium">Ve frontě</th>
+            <th className="px-1 pb-2 text-right font-medium" title="Medián doby do vyřešení">
+              Doba řešení
+            </th>
+            <th className="px-1 pb-2 text-right font-medium" title="Medián doby do první reakce">
+              Reakce
+            </th>
+            <th className="px-1 pb-2 text-right font-medium" title="Kolikrát se ticket vrátil">
+              Vráceno
+            </th>
+          </tr>
+        </thead>
+        <tbody className="divide-y divide-ink-600/50">
+          {rows.map((row) => (
+            <tr key={row.personId} className="text-white/75">
+              <td className="px-1 py-2">
+                <Link
+                  to={`/dashboard/lide/${row.personId}`}
+                  className="flex flex-wrap items-center gap-2 transition-colors hover:text-brand-200"
+                >
+                  {row.name}
+                  {row.overloaded && <Badge tone="warn">přetížený</Badge>}
+                  {row.critical > 0 && <Badge tone="danger">{row.critical} kritické</Badge>}
+                </Link>
+                {row.oldestOpenAt && (
+                  <span className="mt-0.5 flex items-center gap-1 text-xs text-white/35">
+                    <Clock className="size-3" />
+                    nejstarší {formatRelative(row.oldestOpenAt)}
+                  </span>
+                )}
+              </td>
+              <td className="px-1 py-2 text-right">
+                <span
+                  className={cn(
+                    'font-semibold',
+                    row.resolved > 0 && row.resolved === best ? 'text-ok-400' : 'text-white',
+                  )}
+                >
+                  {formatNumber(row.resolved)}
+                </span>
+              </td>
+              <td className="px-1 py-2 text-right">{formatNumber(row.open)}</td>
+              <td className="px-1 py-2 text-right text-white/60">
+                {row.medianResolveMs === null ? '-' : formatDuration(row.medianResolveMs)}
+              </td>
+              <td className="px-1 py-2 text-right text-white/60">
+                {row.medianResponseMs === null ? '-' : formatDuration(row.medianResponseMs)}
+              </td>
+              <td className="px-1 py-2 text-right">
+                {row.reopened === 0 ? (
+                  <span className="text-white/30">-</span>
+                ) : (
+                  <span className="inline-flex items-center gap-1 text-warn-400">
+                    <RotateCcw className="size-3" />
+                    {row.reopened}
+                  </span>
+                )}
+              </td>
+            </tr>
+          ))}
+        </tbody>
+      </table>
+    </div>
+  );
+}
+
+/** Vodorovne pruhy. Cislo samo o sobe nerekne, jestli je to hodne nebo malo. */
+function Bars({
+  rows,
+}: {
+  rows: Array<{ key: string; label: string; value: number; warn?: boolean }>;
+}) {
+  const max = Math.max(1, ...rows.map((row) => row.value));
+
+  return (
+    <ul className="space-y-2">
+      {rows.slice(0, 12).map((row) => (
+        <li key={row.key}>
+          <div className="flex items-baseline justify-between gap-3 text-sm">
+            <span className="min-w-0 truncate text-white/70">{row.label}</span>
+            <span className={cn('font-semibold', row.warn ? 'text-warn-400' : 'text-white')}>
+              {formatNumber(row.value)}
+            </span>
+          </div>
+          <div className="mt-1 h-1.5 overflow-hidden rounded-full bg-white/6">
+            <div
+              className={cn('h-full rounded-full', row.warn ? 'bg-warn-400/70' : 'bg-brand-400/70')}
+              style={{ width: `${Math.round((row.value / max) * 100)}%` }}
+            />
+          </div>
+        </li>
+      ))}
+    </ul>
+  );
+}
+
+/** Jedno cislo. Velke, at je citelne pres celou mistnost. */
+function Number({
+  definition,
+  value,
+  at,
+  stale,
+}: {
+  definition: WidgetDefinition;
+  value: number | null;
+  at?: string;
+  stale?: boolean;
+}) {
+  const target = definition.target;
+  const share = target && target > 0 && value !== null ? Math.min(value / target, 1) : null;
+
+  return (
+    <Shell definition={definition} at={at} stale={stale}>
+      <div className="flex items-end gap-2">
+        <span className="text-3xl font-bold text-white tabular-nums">
+          {value === null ? '-' : formatNumber(value)}
+        </span>
+        {target !== undefined && target > 0 && (
+          <span className="mb-1 flex items-center gap-1 text-xs text-white/40">
+            {value !== null && value >= target ? (
+              <ArrowUpRight className="size-3.5 text-ok-400" />
+            ) : (
+              <ArrowDownRight className="size-3.5 text-warn-400" />
+            )}
+            z {formatNumber(target)}
+          </span>
+        )}
+      </div>
+      {share !== null && (
+        <div className="mt-3 h-1.5 overflow-hidden rounded-full bg-white/6">
+          <div
+            className={cn('h-full rounded-full', share >= 1 ? 'bg-ok-400/70' : 'bg-brand-400/70')}
+            style={{ width: `${Math.round(share * 100)}%` }}
+          />
+        </div>
+      )}
+    </Shell>
+  );
+}
+
+/**
+ * Cara z casove rady. Zamerne bez os a mrizky - na dlazdici jde o tvar,
+ * cisla se ctou jinde.
+ */
+function Sparkline({ points }: { points: Array<{ date: string; value: number }> }) {
+  if (points.length === 0) return <p className="text-sm text-white/40">Bez dat.</p>;
+
+  const max = Math.max(1, ...points.map((point) => point.value));
+  const step = points.length > 1 ? 100 / (points.length - 1) : 0;
+  const line = points
+    .map((point, index) => `${(index * step).toFixed(2)},${(30 - (point.value / max) * 28).toFixed(2)}`)
+    .join(' ');
+
+  return (
+    <div>
+      <svg viewBox="0 0 100 30" preserveAspectRatio="none" className="h-20 w-full" role="img">
+        <title>Časová řada</title>
+        <polyline
+          points={line}
+          fill="none"
+          stroke="currentColor"
+          strokeWidth="1"
+          vectorEffect="non-scaling-stroke"
+          className="text-brand-400"
+        />
+      </svg>
+      <div className="mt-1 flex justify-between text-xs text-white/35">
+        <span>{points[0].date.slice(5)}</span>
+        <span>vrchol {formatNumber(max)}</span>
+        <span>{points[points.length - 1].date.slice(5)}</span>
+      </div>
+    </div>
+  );
+}
+
+function Shell({
+  definition,
+  at,
+  stale,
+  children,
+}: {
+  definition: WidgetDefinition;
+  at?: string;
+  stale?: boolean;
+  children: React.ReactNode;
+}) {
+  return (
+    <section className="glass h-full rounded-card p-5">
+      <div className="mb-3 flex items-start justify-between gap-3">
+        <div className="min-w-0">
+          <h2 className="truncate font-semibold text-white">{definition.name}</h2>
+          {definition.description && (
+            <p className="mt-0.5 truncate text-xs text-white/35">{definition.description}</p>
+          )}
+        </div>
+        {/* U dat z cizi sluzby je stari podstatne - jinak se ctou cisla z vcerejska. */}
+        {at && (
+          <span
+            className="shrink-0 text-xs text-white/30"
+            title={stale ? 'Z mezipaměti, aby se cizí služba nevolala při každém otevření.' : undefined}
+          >
+            {stale ? 'z mezipaměti ' : ''}
+            {formatRelative(at)}
+          </span>
+        )}
+      </div>
+      {children}
+    </section>
+  );
+}

web/src/components/home/Hero.tsx

@@ -27,7 +27,7 @@ export function Hero() {
             </h1>
 
             <p className="mt-6 max-w-xl text-lg leading-relaxed text-white/65">
-              Jsme malý tým, který firmám staví automatizace, hlasové asistenty a propojení systémů —
+              Jsme malý tým, který firmám staví automatizace, hlasové asistenty a propojení systémů -
               a pak je i provozuje. Vy vidíte výsledky v dashboardu, my držíme provoz.
             </p>
 
@@ -78,7 +78,7 @@ function HeroPanel() {
               <PhoneCall className="size-4" />
             </span>
             <div>
-              <p className="text-sm font-semibold text-white">Voicebot — příjem poptávek</p>
+              <p className="text-sm font-semibold text-white">Voicebot - příjem poptávek</p>
               <p className="font-mono text-xs text-white/40">AUT-02 · běží</p>
             </div>
           </div>

web/src/components/home/Process.tsx

@@ -5,19 +5,19 @@ const steps = [
     number: '01',
     title: 'Konzultace a mapování',
     text: 'Projdeme s vámi proces tak, jak reálně běží. Najdeme místa, kde se ztrácí čas a data.',
-    duration: '1–2 týdny',
+    duration: '1-2 týdny',
   },
   {
     number: '02',
     title: 'Návrh a prototyp',
     text: 'Postavíme funkční prototyp na vašich datech. Uvidíte, jak to bude fungovat, než se doplatí zbytek.',
-    duration: '2–3 týdny',
+    duration: '2-3 týdny',
   },
   {
     number: '03',
     title: 'Nasazení do provozu',
     text: 'Napojíme reálné systémy, zapneme monitoring a zaškolíme lidi. Přepínáme postupně, ne přes noc.',
-    duration: '2–4 týdny',
+    duration: '2-4 týdny',
   },
   {
     number: '04',

web/src/components/home/References.tsx

@@ -14,7 +14,7 @@ export function References() {
             Co říkají firmy, <span className="text-gradient">se kterými to běží</span>
           </>
         }
-        subtitle="Ukázka spoluprací napříč obory. Čísla vždy měříme před nasazením a po něm — jinak by to byl jen marketing."
+        subtitle="Ukázka spoluprací napříč obory. Čísla vždy měříme před nasazením a po něm - jinak by to byl jen marketing."
       />
 
       <div className="grid gap-5 md:grid-cols-2">

web/src/components/layout/Footer.tsx

@@ -73,7 +73,7 @@ export function Footer() {
             © {year} {brand.legalName} · IČO {brand.ico}
           </p>
           <p className="font-mono">
-            Prototyp webu — obsah a reference jsou ukázkové (mockup).
+            Prototyp webu - obsah a reference jsou ukázkové (mockup).
           </p>
         </div>
       </Container>

web/src/config/brand.ts

@@ -26,7 +26,7 @@ export const brand = {
   },
   /** Otevírací doba podpory zobrazená na kontaktech. */
   support: {
-    hours: 'Po–Pá 8:00–18:00',
+    hours: 'Po-Pá 8:00-18:00',
     sla: 'SLA 24/7 pro klienty s tarifem Provoz',
   },
 } as const;

web/src/lib/flow.ts

@@ -129,7 +129,7 @@ export function describeCondition(
   if (!field) return 'Neznámý parametr';
   const label = operatorLabel(operator, field.type);
   if (isUnaryOperator(operator)) return `${field.name} ${label}`;
-  return `${field.name} ${label} ${value?.trim() || '…'}`;
+  return `${field.name} ${label} ${value?.trim() || '...'}`;
 }
 
 // -------------------------------------------------------- co je kde videt

web/src/lib/format.ts

@@ -21,7 +21,7 @@ export function formatDateTime(iso: string): string {
   const date = new Date(iso);
   if (Number.isNaN(date.getTime())) {
     console.warn('[format] neplatne datum:', iso);
-    return '—';
+    return '-';
   }
   return dateTimeFormat.format(date);
 }
@@ -30,7 +30,7 @@ export function formatDay(iso: string): string {
   const date = new Date(iso);
   if (Number.isNaN(date.getTime())) {
     console.warn('[format] neplatne datum:', iso);
-    return '—';
+    return '-';
   }
   return dayFormat.format(date);
 }
@@ -40,7 +40,7 @@ export function formatRelative(iso: string): string {
   const date = new Date(iso);
   if (Number.isNaN(date.getTime())) {
     console.warn('[format] neplatne datum:', iso);
-    return '—';
+    return '-';
   }
   const diffMin = Math.round((Date.now() - date.getTime()) / 60_000);
   if (diffMin < 1) return 'právě teď';

web/src/lib/useApiQuery.ts

@@ -16,6 +16,16 @@ interface QueryOptions {
    * Diky tomu je dashboard zivy bez pravidelneho dotazovani serveru.
    */
   refetchOn?: DashboardEventType[];
+  /**
+   * Kdyz je vyplnene, posle se POST s timhle telem.
+   *
+   * Je to tady kvuli davkovemu nacitani (`/widget-data`), ktere se ptá na
+   * seznam ID. GET s dvaceti ID v adrese by narazil na delku URL a druhy hook
+   * jen kvuli metode by znamenal dvakrat tentyz refetch a debounce.
+   */
+  body?: unknown;
+  /** false = nedotazovat se vubec. Pro pripad, kdy jeste neni na co. */
+  enabled?: boolean;
 }
 
 /**
@@ -30,12 +40,27 @@ export function useApiQuery<T>(path: string, options: QueryOptions = {}): QueryS
 
   const reload = useCallback(() => setTick((value) => value + 1), []);
 
+  const enabled = options.enabled !== false;
+  // Telo se do zavislosti effectu neda dat primo - nova reference pri kazdem
+  // vykresleni by znamenala dotaz v nekonecne smycce.
+  const bodyKey = options.body === undefined ? '' : JSON.stringify(options.body);
+
   useEffect(() => {
+    if (!enabled) {
+      setLoading(false);
+      return;
+    }
+
     let cancelled = false;
     setLoading(true);
     setError(null);
 
-    apiFetch<T>(path)
+    const request =
+      bodyKey === ''
+        ? apiFetch<T>(path)
+        : apiFetch<T>(path, { method: 'POST', body: JSON.parse(bodyKey) as unknown });
+
+    request
       .then((result) => {
         if (!cancelled) setData(result);
       })
@@ -51,7 +76,7 @@ export function useApiQuery<T>(path: string, options: QueryOptions = {}): QueryS
     return () => {
       cancelled = true;
     };
-  }, [path, tick]);
+  }, [path, tick, bodyKey, enabled]);
 
   // Obnoveni dat pri prichozi udalosti ze streamu.
   const { subscribe } = useEventStream();

web/src/pages/About.tsx

@@ -37,7 +37,7 @@ const team = [
 ];
 
 const milestones = [
-  { year: '2018', text: 'Vznik firmy — první integrace e-shopů s účetnictvím.' },
+  { year: '2018', text: 'Vznik firmy - první integrace e-shopů s účetnictvím.' },
   { year: '2020', text: 'První hlasová linka v produkci, tým se rozrůstá na čtyři lidi.' },
   { year: '2023', text: 'Spouštíme vlastní klientský portál s tickety a incidenty.' },
   { year: '2025', text: 'Provozujeme 120+ automatizací s dostupností 99,98 %.' },
@@ -45,9 +45,9 @@ const milestones = [
 
 export default function About() {
   usePageMeta({
-    title: 'O nás — Automia',
+    title: 'O nás - Automia',
     description:
-      'Malý tým, který firmám staví automatizace, voiceboty a integrace — a pak je i provozuje.',
+      'Malý tým, který firmám staví automatizace, voiceboty a integrace - a pak je i provozuje.',
   });
 
   return (
@@ -59,7 +59,7 @@ export default function About() {
             Malý tým, <span className="text-gradient">který za svou práci ručí</span>
           </>
         }
-        subtitle={`${brand.name} funguje od roku ${brand.founded}. Nejsme softwarový dům na sto lidí — jsme parta, která staví věci, co musí fungovat v pondělí ráno.`}
+        subtitle={`${brand.name} funguje od roku ${brand.founded}. Nejsme softwarový dům na sto lidí - jsme parta, která staví věci, co musí fungovat v pondělí ráno.`}
       />
 
       <Section>
@@ -68,13 +68,13 @@ export default function About() {
             <h2 className="text-2xl font-bold text-white">Jak jsme se k tomu dostali</h2>
             <p className="leading-relaxed">
               Začínali jsme tím, že jsme jedné velkoobchodní firmě přestali přepisovat objednávky
-              z e-mailu do skladu. Ukázalo se, že tenhle problém má skoro každý — jen mu každý říká
+              z e-mailu do skladu. Ukázalo se, že tenhle problém má skoro každý - jen mu každý říká
               jinak. Od té doby jsme postavili automatizace pro firmy od pěti do pěti set lidí.
             </p>
             <p className="leading-relaxed">
               Postupně se k automatizacím přidaly hlasové linky, protože telefon je pořád kanál,
               kterým přichází nejvíc poptávek. A když jsme začali provozovat věci nonstop, přišly
-              nutně i dashboardy, tickety a incident management — abychom o problémech věděli
+              nutně i dashboardy, tickety a incident management - abychom o problémech věděli
               dřív než klient.
             </p>
             <p className="leading-relaxed">

web/src/pages/Contact.tsx

@@ -26,7 +26,7 @@ const inputClass =
 
 export default function Contact() {
   usePageMeta({
-    title: 'Kontakt — Automia',
+    title: 'Kontakt - Automia',
     description: 'Napište nám nebo zavolejte. Ozveme se do jednoho pracovního dne.',
   });
 
@@ -62,7 +62,7 @@ export default function Contact() {
             Ozvěte se. <span className="text-gradient">Odpovídáme rychle.</span>
           </>
         }
-        subtitle="Napište, co řešíte — i když ještě nevíte, jak by to mělo fungovat. Na první hovor stačí popis problému."
+        subtitle="Napište, co řešíte - i když ještě nevíte, jak by to mělo fungovat. Na první hovor stačí popis problému."
       />
 
       <Section>
@@ -83,7 +83,7 @@ export default function Contact() {
                   <input id="company" name="company" className={inputClass} placeholder="Firma s.r.o." />
                 </Field>
                 <Field label="Telefon" htmlFor="phone" optional>
-                  <input id="phone" name="phone" className={inputClass} placeholder="+420 …" />
+                  <input id="phone" name="phone" className={inputClass} placeholder="+420 ..." />
                 </Field>
               </div>
 
@@ -105,14 +105,14 @@ export default function Contact() {
                   minLength={10}
                   rows={5}
                   className={`${inputClass} resize-y`}
-                  placeholder="Např.: Objednávky z e-shopu přepisujeme ručně do skladu, denně asi 60 kusů…"
+                  placeholder="Např.: Objednávky z e-shopu přepisujeme ručně do skladu, denně asi 60 kusů..."
                 />
               </Field>
 
               <div className="flex flex-wrap items-center gap-4 pt-2">
                 <Button type="submit" disabled={status.kind === 'sending'}>
                   <Send className="size-4" />
-                  {status.kind === 'sending' ? 'Odesílám…' : 'Odeslat poptávku'}
+                  {status.kind === 'sending' ? 'Odesílám...' : 'Odeslat poptávku'}
                 </Button>
                 <p className="text-xs text-white/35">
                   Odesláním souhlasíte se zpracováním údajů pro účely odpovědi.
@@ -185,14 +185,14 @@ export default function Contact() {
             <Card className="border-brand-400/25 bg-brand-500/6">
               <h2 className="font-semibold text-white">Jste náš klient?</h2>
               <p className="mt-2 text-sm leading-relaxed text-white/60">
-                Požadavky a incidenty zadávejte přímo v klientském portálu — mají tam SLA a vidíte
+                Požadavky a incidenty zadávejte přímo v klientském portálu - mají tam SLA a vidíte
                 jejich stav.
               </p>
               <Link
                 to="/prihlaseni"
                 className="mt-4 inline-flex text-sm font-semibold text-brand-300 hover:text-brand-200"
               >
-                Přejít do portálu →
+                Přejít do portálu
               </Link>
             </Card>
           </div>

web/src/pages/Home.tsx

@@ -9,7 +9,7 @@ import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
 
 export default function Home() {
   usePageMeta({
-    title: 'Automia — automatizace, voiceboti a integrace na míru',
+    title: 'Automia - automatizace, voiceboti a integrace na míru',
     description:
       'Automatizujeme firemní procesy, stavíme voiceboty a propojujeme systémy. K tomu dashboardy, tickety a incident management.',
   });

web/src/pages/Login.tsx

@@ -32,7 +32,7 @@ const inputClass =
 /** Prihlaseni do klientskeho portalu. Demo ucty jsou vypsane pod formularem. */
 export default function Login() {
   usePageMeta({
-    title: 'Přihlášení — Automia',
+    title: 'Přihlášení - Automia',
     description: 'Přihlášení do klientského portálu Automia.',
   });
 
@@ -140,7 +140,7 @@ export default function Login() {
                 autoComplete="current-password"
                 defaultValue={demoAccounts[0].password}
                 className={inputClass}
-                placeholder="••••••••"
+                placeholder="--------"
               />
             </div>
 
@@ -153,7 +153,7 @@ export default function Login() {
 
             <Button type="submit" className="w-full" disabled={submitting}>
               <LockKeyhole className="size-4" />
-              {submitting ? 'Přihlašuji…' : 'Přihlásit se'}
+              {submitting ? 'Přihlašuji...' : 'Přihlásit se'}
             </Button>
           </form>
 
@@ -187,7 +187,7 @@ export default function Login() {
           <Link to="/kontakt" className="font-medium text-brand-300 hover:text-brand-200">
             Ozvěte se nám
           </Link>{' '}
-          — portál zřizujeme klientům {brand.name}.
+          - portál zřizujeme klientům {brand.name}.
         </p>
       </div>
     </div>

web/src/pages/NotFound.tsx

@@ -3,7 +3,7 @@ import { Container } from '@/components/ui/Container';
 import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
 
 export default function NotFound() {
-  usePageMeta({ title: 'Stránka nenalezena — Automia' });
+  usePageMeta({ title: 'Stránka nenalezena - Automia' });
 
   return (
     <Container className="flex min-h-[60vh] flex-col items-center justify-center py-20 text-center">

web/src/pages/Services.tsx

@@ -8,7 +8,7 @@ import { cn } from '@/lib/cn';
 
 export default function Services() {
   usePageMeta({
-    title: 'Služby — Automia',
+    title: 'Služby - Automia',
     description:
       'Automatizace procesů, voiceboti, integrace systémů, dashboardy, tickety a incident management.',
   });

web/src/pages/dashboard/ActionDetail.tsx

@@ -0,0 +1,288 @@
+import { AlertCircle, ArrowLeft, Check, Save } from 'lucide-react';
+import { useCallback, useEffect, useMemo, useState } from 'react';
+import { Link, useParams } from 'react-router-dom';
+import { DataState } from '@/components/dashboard/DataState';
+import { FlowCanvas } from '@/components/dashboard/flow/FlowCanvas';
+import { StepPicker } from '@/components/dashboard/flow/StepPicker';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
+import { Button } from '@/components/ui/Button';
+import { apiFetch } from '@/lib/api';
+import {
+  countSteps,
+  createActionStep,
+  createConditionStep,
+  insertStep,
+  moveStep,
+  removeStep,
+  updateCondition,
+  updateStepInputs,
+  type FlowPath,
+} from '@/lib/flow';
+import { useApiQuery } from '@/lib/useApiQuery';
+import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
+import type {
+  AutomationFlow,
+  FlowStep,
+  ServiceCatalog,
+  TriggerField,
+} from '@/types/dashboard';
+
+/**
+ * Editor tela akce.
+ *
+ * Zamerne **tentyz editor jako u automatizaci** - je to tentyz strom kroku,
+ * jen ho nespousti sluzba, ale clovek tlacitkem na ticketu. Druhy editor pro
+ * totez by znamenal dve mista, ktera se casem rozejdou.
+ *
+ * Misto karty spoustece je karta "spousti clovek" a parametry, na ktere jde
+ * v krocích odkazovat, jsou udaje ticketu. Ty pocita server podle typu, na
+ * ktery je akce navazana.
+ */
+
+interface ActionRecord {
+  id: string;
+  label: string;
+  ticketTypeIds: string[];
+  tags: string[];
+  body: { kind: string; steps?: FlowStep[] };
+}
+
+interface ScopeResponse {
+  fields: TriggerField[];
+  formFields: TriggerField[];
+}
+
+interface PickerTarget {
+  path: FlowPath;
+  index: number;
+}
+
+export default function ActionDetail() {
+  const { id = '' } = useParams();
+
+  const action = useApiQuery<ActionRecord>(`/api/dashboard/settings/actions/${id}`);
+  const scope = useApiQuery<ScopeResponse>(`/api/dashboard/settings/actions/${id}/scope`);
+  const catalog = useApiQuery<ServiceCatalog>('/api/dashboard/services');
+
+  const [steps, setSteps] = useState<FlowStep[]>([]);
+  const [picker, setPicker] = useState<PickerTarget | null>(null);
+  const [dirty, setDirty] = useState(false);
+  const [saving, setSaving] = useState(false);
+  const [saveError, setSaveError] = useState<string | null>(null);
+  const [savedAt, setSavedAt] = useState<string | null>(null);
+
+  usePageMeta({ title: `${action.data?.label ?? 'Akce'} - portál Automia` });
+
+  useEffect(() => {
+    if (!action.data) return;
+    // Akce mohla byt driv nastavena jako jedna operace. Ta se ukaze jako
+    // strom o jednom kroku, aby se dala upravit stejnou cestou jako zbytek.
+    setSteps(bodyToSteps(action.data.body));
+    setDirty(false);
+  }, [action.data]);
+
+  const connectors = catalog.data?.items ?? [];
+  const stepCount = useMemo(() => countSteps(steps), [steps]);
+
+  /** Parametry, na ktere jde v krocich odkazovat: udaje ticketu plus dialog. */
+  const startFields = useMemo(
+    () => [...(scope.data?.fields ?? []), ...(scope.data?.formFields ?? [])],
+    [scope.data],
+  );
+
+  /** FlowCanvas pracuje s celym tokem. Akce ma jen kroky, spoustec je clovek. */
+  const flow: AutomationFlow = useMemo(() => ({ trigger: null, steps }), [steps]);
+
+  const change = useCallback((next: FlowStep[]) => {
+    setSteps(next);
+    setDirty(true);
+    setSavedAt(null);
+  }, []);
+
+  async function save() {
+    setSaving(true);
+    setSaveError(null);
+    try {
+      await apiFetch(`/api/dashboard/settings/actions/${id}`, {
+        method: 'PATCH',
+        body: { body: { kind: 'tree', steps } },
+      });
+      setDirty(false);
+      setSavedAt(new Date().toISOString());
+      action.reload();
+    } catch (err: unknown) {
+      setSaveError(err instanceof Error ? err.message : 'Uložení se nepodařilo.');
+    } finally {
+      setSaving(false);
+    }
+  }
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <Link
+        to="/dashboard/akce"
+        className="inline-flex items-center gap-2 text-sm text-white/45 transition-colors hover:text-white"
+      >
+        <ArrowLeft className="size-4" />
+        Zpět na akce
+      </Link>
+
+      <DataState
+        loading={action.loading || catalog.loading}
+        error={action.error ?? catalog.error}
+        onRetry={() => {
+          action.reload();
+          catalog.reload();
+        }}
+      >
+        {action.data && (
+          <div className="space-y-6">
+            <header className="flex flex-wrap items-start justify-between gap-4">
+              <div className="min-w-0">
+                <h1 className="text-2xl font-bold text-white">{action.data.label}</h1>
+                <div className="mt-2 flex flex-wrap items-center gap-2">
+                  <span className="font-mono text-xs text-white/35">{action.data.id}</span>
+                  <span className="text-xs text-white/40">
+                    {stepCount} {stepCount === 1 ? 'krok' : stepCount >= 2 && stepCount <= 4 ? 'kroky' : 'kroků'}
+                  </span>
+                  {dirty && <Badge tone="warn">Neuložené změny</Badge>}
+                  {!dirty && savedAt && (
+                    <span className="inline-flex items-center gap-1.5 text-xs text-ok-400">
+                      <Check className="size-3.5" />
+                      Uloženo
+                    </span>
+                  )}
+                </div>
+              </div>
+
+              <Button size="sm" onClick={() => void save()} disabled={saving || !dirty}>
+                <Save className="size-4" />
+                {saving ? 'Ukládám...' : 'Uložit strom'}
+              </Button>
+            </header>
+
+            {saveError && (
+              <p className="flex items-center gap-2 rounded-xl border border-danger-400/30 bg-danger-500/10 px-4 py-3 text-sm text-danger-400">
+                <AlertCircle className="size-4 shrink-0" />
+                {saveError}
+              </p>
+            )}
+
+            <div className="grid gap-6 xl:grid-cols-[1fr_18rem]">
+              <section className="glass rounded-card p-5 sm:p-6">
+                <div className="mb-6 flex items-center justify-between gap-3">
+                  <h2 className="font-semibold text-white">Co akce udělá</h2>
+                  <p className="text-xs text-white/35">
+                    Klikněte na <span className="font-mono">+</span> a vyberte krok
+                  </p>
+                </div>
+
+                <FlowCanvas
+                  flow={flow}
+                  connectors={connectors}
+                  webhookBaseUrl=""
+                  regenerating={false}
+                  start={{
+                    label: 'Spouští člověk tlačítkem na ticketu',
+                    hint: startHint(action.data),
+                    fields: startFields,
+                  }}
+                  onPickTrigger={() => undefined}
+                  onChangeFields={() => undefined}
+                  onRegenerateToken={() => undefined}
+                  onAddStep={(path, index) => setPicker({ path, index })}
+                  onRemoveStep={(stepId) => change(removeStep(steps, stepId))}
+                  onUpdateCondition={(stepId, patch) =>
+                    change(updateCondition(steps, stepId, patch))
+                  }
+                  onUpdateInputs={(stepId, inputs) => change(updateStepInputs(steps, stepId, inputs))}
+                  onMoveStep={(stepId, offset) => change(moveStep(steps, stepId, offset))}
+                />
+              </section>
+
+              <aside className="space-y-4">
+                <div className="glass rounded-card p-5">
+                  <h2 className="font-semibold text-white">Jak to funguje</h2>
+                  <ol className="mt-3 space-y-2.5 text-sm text-white/55">
+                    <li className="flex gap-2">
+                      <span className="font-mono text-brand-300">1.</span>
+                      Akce se ukáže jako tlačítko na ticketu, který sedí na typ nebo tag.
+                    </li>
+                    <li className="flex gap-2">
+                      <span className="font-mono text-brand-300">2.</span>
+                      Kroky se skládají stejně jako v automatizaci, včetně větvení podmínkou.
+                    </li>
+                    <li className="flex gap-2">
+                      <span className="font-mono text-brand-300">3.</span>
+                      V polích kroku jde odkazovat na údaje ticketu přes{' '}
+                      <span className="font-mono text-xs">{'{{název}}'}</span>.
+                    </li>
+                  </ol>
+                </div>
+
+                <p className="rounded-xl border border-warn-400/30 bg-warn-500/8 px-4 py-3 text-xs leading-relaxed text-white/60">
+                  Strom se uloží, ale zatím se nevykoná. Chybí runtime, stejně jako
+                  u automatizací. Akce s jednou operací běží.
+                </p>
+              </aside>
+            </div>
+          </div>
+        )}
+      </DataState>
+
+      <StepPicker
+        open={picker !== null}
+        mode="action"
+        connectors={connectors}
+        categories={catalog.data?.categories ?? []}
+        onClose={() => setPicker(null)}
+        onPickOperation={(serviceId, operationId) => {
+          if (!picker) return;
+          change(insertStep(steps, picker.path, picker.index, createActionStep(serviceId, operationId)));
+          setPicker(null);
+        }}
+        onPickCondition={() => {
+          const first = startFields[0];
+          if (!picker || !first) return;
+          change(insertStep(steps, picker.path, picker.index, createConditionStep(first)));
+          setPicker(null);
+        }}
+        canAddCondition={startFields.length > 0}
+      />
+    </div>
+  );
+}
+
+/** Popis toho, kde se akce ukaze. Prazdna vazba je chyba, ne detail. */
+function startHint(action: ActionRecord): string {
+  const parts = [
+    action.ticketTypeIds.length > 0 ? `typ ${action.ticketTypeIds.join(', ')}` : null,
+    action.tags.length > 0 ? `tag ${action.tags.join(', ')}` : null,
+  ].filter(Boolean);
+
+  return parts.length > 0
+    ? `Ukáže se na ticketech, kde sedí ${parts.join(' nebo ')}.`
+    : 'Akce nemá typ ani tag, takže se zatím neukáže nikde.';
+}
+
+/**
+ * Telo akce na kroky.
+ *
+ * Jedna operace je strom o jednom kroku - tim se stara definice da upravit
+ * stejnou cestou jako nova a nemusi existovat druhy editor.
+ */
+function bodyToSteps(body: ActionRecord['body']): FlowStep[] {
+  if (body?.kind === 'tree') return body.steps ?? [];
+
+  if (body?.kind === 'operation') {
+    const operation = body as unknown as {
+      serviceId: string;
+      operationId: string;
+      inputs?: Record<string, string>;
+    };
+    const step = createActionStep(operation.serviceId, operation.operationId);
+    return [step.kind === 'action' ? { ...step, inputs: operation.inputs ?? {} } : step];
+  }
+
+  return [];
+}

web/src/pages/dashboard/Actions.tsx

@@ -0,0 +1,224 @@
+import { GitBranch, Info } from 'lucide-react';
+import { useEffect, useState } from 'react';
+import { Link } from 'react-router-dom';
+import { EntityAdmin, parseJsonField, type AdminField } from '@/components/dashboard/EntityAdmin';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
+import { apiFetch } from '@/lib/api';
+import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
+
+/**
+ * Definice akci na ticketu.
+ *
+ * Je to **stejna uroven jako automatizace**, ne polozka v nastaveni: je to
+ * definice toho, co aplikace umi, ne nastaveni uctu.
+ *
+ * Rozdeleni prace: tady se nastavi, **kdy se tlacitko ukaze** (typ, tag,
+ * podminky) a na co se doptat. **Co akce dela** je strom a ten se kresli
+ * na vlastni strance stejnym editorem jako automatizace.
+ */
+
+interface ActionRecord {
+  id: string;
+  label: string;
+  icon: string;
+  style: 'primary' | 'default' | 'danger';
+  order: number;
+  ticketTypeIds: string[];
+  tags: string[];
+  confirm: string | null;
+  enabled: boolean;
+  form: unknown[];
+  visibleWhen: unknown[];
+  body: { kind: string; steps?: unknown[] };
+  [key: string]: unknown;
+}
+
+export default function Actions() {
+  usePageMeta({ title: 'Akce na ticketu - portál Automia' });
+
+  const [types, setTypes] = useState<Array<{ id: string; name: string }>>([]);
+
+  useEffect(() => {
+    apiFetch<{ items: Array<{ id: string; name: string }> }>(
+      '/api/dashboard/settings/ticket-types',
+    )
+      .then((data) => setTypes(data.items))
+      .catch(() => setTypes([]));
+  }, []);
+
+  const fields: Array<AdminField<ActionRecord>> = [
+    { name: 'label', label: 'Nápis na tlačítku', kind: 'text', required: true },
+    { name: 'icon', label: 'Ikona', kind: 'text', initial: 'Play', hint: 'Například Play, Send, FileText.' },
+    {
+      name: 'style',
+      label: 'Vzhled',
+      kind: 'select',
+      initial: 'default',
+      options: [
+        { value: 'primary', label: 'Hlavní' },
+        { value: 'default', label: 'Běžný' },
+        { value: 'danger', label: 'Nebezpečný' },
+      ],
+    },
+    { name: 'order', label: 'Pořadí', kind: 'number', initial: 10 },
+    {
+      name: 'ticketTypeIds',
+      label: 'Typy ticketu',
+      kind: 'multiselect',
+      options: types.map((type) => ({ value: type.id, label: type.name })),
+      hint: 'Za typem stojí vlastní pole, takže z nich akce může čerpat.',
+    },
+    {
+      name: 'tags',
+      label: 'Tagy',
+      kind: 'tags',
+      hint: 'Za tagem žádná pole nestojí, akce pak umí jen vestavěné údaje ticketu.',
+    },
+    {
+      name: 'confirm',
+      label: 'Text potvrzení',
+      kind: 'text',
+      hint: 'Prázdné = akce se spustí hned po kliknutí.',
+    },
+    {
+      name: 'visibleWhen',
+      label: 'Kdy se tlačítko ukáže',
+      kind: 'json',
+      initial: '[]',
+      hint: 'Podmínky nad ticketem, například [{"fieldId":"ticket.status","operator":"neq","value":"resolved"}]. Prázdné = vždy.',
+    },
+    {
+      name: 'form',
+      label: 'Na co se zeptat před spuštěním',
+      kind: 'json',
+      initial: '[]',
+      hint: 'Pole dialogu: id, label, kind (text, longtext, choice), required.',
+    },
+    { name: 'enabled', label: 'Zapnutá', kind: 'checkbox', initial: true },
+  ];
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <header>
+        <h1 className="text-2xl font-bold text-white">Akce na ticketu</h1>
+        <p className="mt-1 text-sm text-white/50">
+          Tlačítko, které řešitel zmáčkne na ticketu. Váže se na typ nebo tag.
+        </p>
+      </header>
+
+      <p className="flex gap-2 rounded-xl border border-ink-600/60 px-4 py-3 text-sm leading-relaxed text-white/45">
+        <Info className="mt-0.5 size-4 shrink-0 text-brand-300" />
+        <span>
+          Akce a automatizace jsou dvě různé věci. Automatizace běží sama, akci spouští člověk.
+          Tady se určí, <strong className="font-semibold text-white/70">kdy se tlačítko ukáže</strong>;
+          co akce dělá, se skládá ze stromu kroků tlačítkem{' '}
+          <span className="whitespace-nowrap">Upravit strom</span>.
+        </span>
+      </p>
+
+      <EntityAdmin<ActionRecord>
+        title="Akce"
+        endpoint="/api/dashboard/settings/actions"
+        listEndpoint="/api/dashboard/settings/actions-overview"
+        columns={[
+          {
+            label: 'Akce',
+            render: (action) => (
+              <span className="flex flex-wrap items-center gap-2">
+                <Link
+                  to={`/dashboard/akce/${action.id}`}
+                  className="font-medium text-white transition-colors hover:text-brand-200"
+                >
+                  {action.label}
+                </Link>
+                {action.style === 'primary' && <Badge tone="brand">hlavní</Badge>}
+                {action.style === 'danger' && <Badge tone="danger">nebezpečná</Badge>}
+              </span>
+            ),
+          },
+          {
+            label: 'Na čem se ukáže',
+            render: (action) => {
+              const names = action.ticketTypeIds.map(
+                (id) => types.find((type) => type.id === id)?.name ?? id,
+              );
+              const parts = [
+                names.length > 0 ? `typ: ${names.join(', ')}` : null,
+                action.tags.length > 0 ? `tag: ${action.tags.join(', ')}` : null,
+              ].filter(Boolean);
+              return parts.length > 0 ? (
+                parts.join(' | ')
+              ) : (
+                <span className="text-warn-400">nikde, chybí typ i tag</span>
+              );
+            },
+          },
+          {
+            label: 'Co dělá',
+            render: (action) => <BodySummary body={action.body} />,
+          },
+          {
+            label: 'Stav',
+            narrow: true,
+            render: (action) =>
+              action.enabled === false ? (
+                <Badge tone="warn">vypnutá</Badge>
+              ) : (
+                <Badge tone="ok">zapnutá</Badge>
+              ),
+          },
+        ]}
+        fields={fields}
+        rowActions={(action) => (
+          <Link
+            to={`/dashboard/akce/${action.id}`}
+            className="mr-1 inline-flex items-center gap-1.5 rounded-lg px-2.5 py-1.5 text-xs font-medium text-brand-300 transition-colors hover:bg-brand-500/12 hover:text-brand-200"
+          >
+            <GitBranch className="size-3.5" />
+            Upravit strom
+          </Link>
+        )}
+        toBody={(values) => ({
+          label: values.label,
+          icon: values.icon,
+          style: values.style || 'default',
+          order: values.order,
+          ticketTypeIds: values.ticketTypeIds,
+          tags: values.tags,
+          confirm: values.confirm === '' ? null : values.confirm,
+          visibleWhen: parseJsonField(values.visibleWhen, []),
+          form: parseJsonField(values.form, []),
+          // Telo se tady nemeni. Nova akce zacina prazdnym stromem a naplni
+          // se v editoru, jinak by tu byl JSON, ktery nikdo psat nechce.
+          ...(values.body === undefined ? { body: { kind: 'tree', steps: [] } } : {}),
+          ...(values.enabled !== undefined ? { enabled: values.enabled } : {}),
+        })}
+        toForm={(action) => ({
+          ...action,
+          confirm: action.confirm ?? '',
+          visibleWhen: JSON.stringify(action.visibleWhen ?? [], null, 2),
+          form: JSON.stringify(action.form ?? [], null, 2),
+          // Telo se do formulare zamerne nedava, upravuje se stromem.
+          body: undefined,
+        })}
+      />
+    </div>
+  );
+}
+
+/** Jednou vetou, co akce dela. Podrobnosti jsou ve stromu. */
+function BodySummary({ body }: { body: { kind: string; steps?: unknown[] } }) {
+  if (body?.kind === 'tree') {
+    const count = body.steps?.length ?? 0;
+    return count === 0 ? (
+      <span className="text-warn-400">prázdný strom</span>
+    ) : (
+      <span className="text-white/60">
+        strom, {count} {count === 1 ? 'krok' : count <= 4 ? 'kroky' : 'kroků'}
+      </span>
+    );
+  }
+  if (body?.kind === 'operation') return <span className="text-white/60">jedna operace</span>;
+  if (body?.kind === 'script') return <span className="text-white/60">skript</span>;
+  return <span className="text-white/35">nenastaveno</span>;
+}

web/src/pages/dashboard/AutomationDetail.tsx

@@ -54,7 +54,7 @@ export default function AutomationDetail() {
   /** Co podle serveru chybi k zapnuti. Prepocitava ho server pri kazdem ulozeni. */
   const [issues, setIssues] = useState<string[]>([]);
 
-  usePageMeta({ title: `${name || 'Automatizace'} — portál Automia` });
+  usePageMeta({ title: `${name || 'Automatizace'} - portál Automia` });
 
   // Prevzeti dat ze serveru do editovatelneho stavu.
   useEffect(() => {
@@ -272,7 +272,7 @@ export default function AutomationDetail() {
                     {enabled ? 'Aktivní' : 'Pozastaveno'}
                   </Badge>
                 ) : (
-                  <Badge tone="warn">Koncept — chybí spouštěč</Badge>
+                  <Badge tone="warn">Koncept - chybí spouštěč</Badge>
                 )}
                 <span className="text-xs text-white/40">
                   {stepCount} {stepCount === 1 ? 'krok' : stepCount >= 2 && stepCount <= 4 ? 'kroky' : 'kroků'}
@@ -300,7 +300,7 @@ export default function AutomationDetail() {
               </Button>
               <Button size="sm" onClick={() => void save()} disabled={saving || !dirty}>
                 <Save className="size-4" />
-                {saving ? 'Ukládám…' : 'Uložit'}
+                {saving ? 'Ukládám...' : 'Uložit'}
               </Button>
               <button
                 type="button"
@@ -377,7 +377,7 @@ export default function AutomationDetail() {
                 <ol className="mt-3 space-y-2.5 text-sm text-white/55">
                   <li className="flex gap-2">
                     <span className="font-mono text-brand-300">1.</span>
-                    Vyberte spouštěč — čím automatizace začne.
+                    Vyberte spouštěč - čím automatizace začne.
                   </li>
                   <li className="flex gap-2">
                     <span className="font-mono text-brand-300">2.</span>
@@ -386,7 +386,7 @@ export default function AutomationDetail() {
                   </li>
                   <li className="flex gap-2">
                     <span className="font-mono text-brand-300">3.</span>
-                    Potřebujete rozhodování? Přidejte podmínku — běh se rozdělí na větev
+                    Potřebujete rozhodování? Přidejte podmínku - běh se rozdělí na větev
                     ANO a NE.
                   </li>
                   <li className="flex gap-2">

web/src/pages/dashboard/Automations.tsx

@@ -29,7 +29,7 @@ const kindMeta: Record<Automation['kind'], { label: string; icon: LucideIcon }>
 };
 
 export default function Automations() {
-  usePageMeta({ title: 'Automatizace — portál Automia' });
+  usePageMeta({ title: 'Automatizace - portál Automia' });
   const { data, loading, error, reload } = useApiQuery<ListResponse<Automation>>(
     '/api/dashboard/automations',
     {
@@ -62,7 +62,7 @@ export default function Automations() {
             to="/dashboard/konektory"
             className="rounded-full px-4 py-2 text-sm font-medium text-white/55 transition-colors hover:bg-white/5 hover:text-white"
           >
-            Konektory →
+            Konektory
           </Link>
         </div>
       </header>
@@ -136,7 +136,7 @@ function AutomationCard({ automation }: { automation: Automation }) {
         <Metric label="Úspěšnost" value={formatPercent(automation.successRate)} />
         <Metric
           label="Prům. běh"
-          value={automation.avgDurationMs === 0 ? '—' : formatDuration(automation.avgDurationMs)}
+          value={automation.avgDurationMs === 0 ? '-' : formatDuration(automation.avgDurationMs)}
         />
         <Metric label="Naposled" value={formatRelative(automation.lastRunAt)} />
       </dl>
@@ -210,7 +210,7 @@ function CreateAutomationModal({
             onChange={(event) => setName(event.target.value)}
             required
             minLength={3}
-            placeholder="Např.: Poptávka z webu → CRM → e-mail"
+            placeholder="Např.: Poptávka z webu na CRM na e-mail"
             className="w-full rounded-xl border border-ink-600/70 bg-ink-850/70 px-4 py-3 text-sm text-white placeholder:text-white/30 focus:border-brand-400/70 focus:outline-none"
           />
           <p className="mt-2 text-xs text-white/35">
@@ -230,7 +230,7 @@ function CreateAutomationModal({
             Zrušit
           </Button>
           <Button type="submit" disabled={submitting}>
-            {submitting ? 'Vytvářím…' : 'Vytvořit a pokračovat'}
+            {submitting ? 'Vytvářím...' : 'Vytvořit a pokračovat'}
           </Button>
         </div>
       </form>

web/src/pages/dashboard/Incidents.tsx

@@ -6,7 +6,7 @@ import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
 import type { Incident, ListResponse } from '@/types/dashboard';
 
 export default function Incidents() {
-  usePageMeta({ title: 'Incidenty — portál Automia' });
+  usePageMeta({ title: 'Incidenty - portál Automia' });
   const { data, loading, error, reload } = useApiQuery<ListResponse<Incident>>(
     '/api/dashboard/incidents',
     { refetchOn: ['incident.started', 'incident.updated', 'incident.resolved'] },

web/src/pages/dashboard/Overview.tsx

@@ -14,6 +14,7 @@ import { useEffect, useMemo, useState } from 'react';
 import type { ReactNode } from 'react';
 import { useAuth } from '@/auth/AuthContext';
 import { DataState } from '@/components/dashboard/DataState';
+import { CustomWidgetCard } from '@/components/dashboard/widgets/CustomWidget';
 import { WidgetCard, type WidgetData } from '@/components/dashboard/widgets/WidgetCard';
 import { WidgetPicker } from '@/components/dashboard/widgets/WidgetPicker';
 import { Button } from '@/components/ui/Button';
@@ -29,6 +30,7 @@ import type {
   LayoutResponse,
   ListResponse,
   TicketListResponse,
+  WidgetDataResponse,
   WidgetDefinition,
   WidgetSize,
   Workload,
@@ -41,6 +43,12 @@ const span: Record<WidgetSize, string> = {
   full: 'col-span-6',
 };
 
+/**
+ * Vestavene widgety, jejichz data pocita server stejne jako u vlastnich.
+ * Musi sedet s `builtinSources` v `src/data/widgets.ts`.
+ */
+const COMPUTED_BUILTINS = new Set(['panel.agents']);
+
 const sizeLabels: Record<WidgetSize, string> = {
   third: 'třetina',
   half: 'polovina',
@@ -48,7 +56,7 @@ const sizeLabels: Record<WidgetSize, string> = {
 };
 
 export default function Overview() {
-  usePageMeta({ title: 'Přehled — portál Automia' });
+  usePageMeta({ title: 'Přehled - portál Automia' });
 
   const { user } = useAuth();
   const access = useApiQuery<Access>('/api/dashboard/access');
@@ -89,6 +97,38 @@ export default function Overview() {
 
   const data: WidgetData = { summary, tickets, incidents, workload };
 
+  // ------------------------------------------------- data vlastnich widgetu
+
+  const layoutItems = layout.data?.items ?? [];
+
+  /**
+   * Ktere dlazdice si data pocitaji na serveru. Krome vlastnich jsou to
+   * i vestavene, ktere maji zdroj (vykon resitelu) - klient nepozna rozdil
+   * a nemusi.
+   */
+  const computedIds = useMemo(() => {
+    const byId = new Map((catalog.data?.items ?? []).map((widget) => [widget.id, widget]));
+    const ids = layoutItems
+      .map((item) => item.widgetId)
+      .filter((id) => byId.get(id)?.custom === true || COMPUTED_BUILTINS.has(id));
+    // Tentyz widget muze byt na dashboardu vickrat, data se ptaji jednou.
+    return [...new Set(ids)].sort();
+  }, [layoutItems, catalog.data]);
+
+  const widgetData = useApiQuery<WidgetDataResponse>(
+    `/api/dashboard/widget-data${scopeQuery}`,
+    {
+      body: { widgetIds: computedIds },
+      enabled: computedIds.length > 0,
+      refetchOn: ['ticket.created', 'ticket.updated', 'ticket.assigned', 'ticket.resolved'],
+    },
+  );
+
+  const computed = useMemo(
+    () => new Map((widgetData.data?.items ?? []).map((item) => [item.id, item])),
+    [widgetData.data],
+  );
+
   // ----------------------------------------------------------- rezim uprav
 
   const [editing, setEditing] = useState(false);
@@ -238,7 +278,7 @@ export default function Overview() {
               </Button>
               <Button size="sm" onClick={() => void save()} disabled={saving}>
                 <Check className="size-4" />
-                {saving ? 'Ukládám…' : 'Uložit'}
+                {saving ? 'Ukládám...' : 'Uložit'}
               </Button>
             </>
           ) : (
@@ -291,17 +331,39 @@ export default function Overview() {
             const definition = definitions.get(item.widgetId);
 
             if (!definition) {
-              // Widget zmizel z katalogu. Nesmi to tise vypadnout z rozlozeni.
+              /*
+               * Widget zmizel z katalogu, typicky ho nekdo smazal v definicich.
+               * Nesmi to tise vypadnout z rozlozeni, ale musi jit odstranit -
+               * jinak by mrtvy odkaz zustal na dashboardu napord.
+               */
               return (
                 <div
                   key={item.id}
-                  className="col-span-6 rounded-card border border-danger-400/40 bg-danger-500/8 p-4 text-sm text-danger-400"
+                  className="col-span-6 flex flex-wrap items-center justify-between gap-3 rounded-card border border-danger-400/40 bg-danger-500/8 p-4 text-sm text-danger-400"
                 >
-                  Widget „{item.widgetId}" už v katalogu není.
+                  <span>
+                    Widget <code>{item.widgetId}</code> už v katalogu není. Nejspíš ho někdo smazal.
+                  </span>
+                  {editing ? (
+                    <Button size="sm" variant="secondary" onClick={() => remove(item.id)}>
+                      <Trash2 className="size-3.5" />
+                      Odebrat z dashboardu
+                    </Button>
+                  ) : (
+                    <span className="text-xs text-white/40">
+                      Odebrat ho jde v režimu Upravit dashboard.
+                    </span>
+                  )}
                 </div>
               );
             }
 
+            // Widget s vypoctem na serveru se kresli z `/widget-data`,
+            // pevny widget z dat, ktera uz prehled ma.
+            const result = computed.get(item.widgetId);
+            const usesServerData =
+              definition.custom === true || COMPUTED_BUILTINS.has(item.widgetId);
+
             return (
               <div key={item.id} className={cn(span[item.size], 'min-w-0')}>
                 {editing && (
@@ -316,7 +378,16 @@ export default function Overview() {
                   />
                 )}
                 <div className={cn(editing && 'pointer-events-none opacity-70')}>
-                  <WidgetCard definition={definition} data={data} />
+                  {usesServerData ? (
+                    <CustomWidgetCard
+                      definition={definition}
+                      value={result?.ok ? result.value : undefined}
+                      error={result && !result.ok ? result.error : (widgetData.error ?? undefined)}
+                      loading={widgetData.loading}
+                    />
+                  ) : (
+                    <WidgetCard definition={definition} data={data} />
+                  )}
                 </div>
               </div>
             );

web/src/pages/dashboard/People.tsx

@@ -0,0 +1,198 @@
+import { Mail, Users } from 'lucide-react';
+import { useState } from 'react';
+import { Link } from 'react-router-dom';
+import { DataState } from '@/components/dashboard/DataState';
+import { ViewSwitch, type ListView } from '@/components/dashboard/ViewSwitch';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
+import { cn } from '@/lib/cn';
+import { useApiQuery } from '@/lib/useApiQuery';
+import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
+import type { PeopleResponse, Workload } from '@/types/dashboard';
+
+/**
+ * Lide firmy: kdo resi tickety a jak na tom je.
+ *
+ * Dva pohledy, tabulka a dlazdice. Tabulka se hodi na porovnavani cisel,
+ * dlazdice na rychly prehled - proto obojí, ne jen jedno.
+ */
+export default function People() {
+  usePageMeta({ title: 'Lidé - portál Automia' });
+
+  const [view, setView] = useState<ListView>('table');
+
+  const people = useApiQuery<PeopleResponse>('/api/dashboard/people');
+  const workload = useApiQuery<Workload>('/api/dashboard/tickets/workload', {
+    refetchOn: ['ticket.created', 'ticket.updated', 'ticket.assigned', 'ticket.resolved'],
+  });
+
+  const rows = workload.data?.rows ?? [];
+  const byPerson = new Map(rows.map((row) => [row.person.id, row]));
+  const items = people.data?.items ?? [];
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <header className="flex flex-wrap items-end justify-between gap-4">
+        <div>
+          <h1 className="text-2xl font-bold text-white">Lidé</h1>
+          <p className="mt-1 text-sm text-white/50">
+            Kdo řeší tickety, co má u sebe a jak dlouho mu to leží.
+          </p>
+        </div>
+        <ViewSwitch view={view} onChange={setView} />
+      </header>
+
+      {workload.data && (
+        <div className="flex flex-wrap gap-3 text-sm">
+          <Stat label="Nevyřízených celkem" value={workload.data.openTotal} />
+          <Stat
+            label="Bez řešitele"
+            value={workload.data.unassigned}
+            tone={workload.data.unassigned > 0 ? 'warn' : undefined}
+          />
+          <Stat label="Řešitelů" value={items.length} />
+          {(people.data?.groups ?? []).length > 0 && (
+            <Stat label="Skupin" value={(people.data?.groups ?? []).length} />
+          )}
+        </div>
+      )}
+
+      <DataState
+        loading={people.loading}
+        error={people.error}
+        onRetry={people.reload}
+        empty={items.length === 0}
+        emptyLabel="Firma zatím nemá žádné řešitele. Přidejte je v Nastavení."
+      >
+        {view === 'table' ? (
+          <div className="glass overflow-x-auto rounded-card">
+            <table className="w-full min-w-150 border-collapse text-sm">
+              <thead>
+                <tr className="border-b border-ink-600/50 text-left text-xs tracking-wide text-white/35 uppercase">
+                  <th className="px-4 py-3 font-medium">Jméno</th>
+                  <th className="px-4 py-3 font-medium">E-mail</th>
+                  <th className="px-4 py-3 font-medium">Zaměření</th>
+                  <th className="px-4 py-3 text-right font-medium">U sebe</th>
+                  <th className="px-4 py-3 text-right font-medium">Kapacita</th>
+                  <th className="px-4 py-3 text-right font-medium">Kritické</th>
+                </tr>
+              </thead>
+              <tbody>
+                {items.map((person) => {
+                  const row = byPerson.get(person.id);
+                  return (
+                    <tr key={person.id} className="border-b border-ink-600/30 last:border-0">
+                      <td className="px-4 py-2.5">
+                        <Link
+                          to={`/dashboard/lide/${person.id}`}
+                          className="flex flex-wrap items-center gap-2 font-medium text-white transition-colors hover:text-brand-200"
+                        >
+                          {person.name}
+                          {row?.overloaded && <Badge tone="warn">přetížený</Badge>}
+                          {person.id === people.data?.meId && <Badge tone="brand">já</Badge>}
+                        </Link>
+                      </td>
+                      <td className="px-4 py-2.5 text-white/55">{person.email}</td>
+                      <td className="px-4 py-2.5 text-white/55">{person.role}</td>
+                      <td className="px-4 py-2.5 text-right font-semibold text-white">
+                        {row?.open ?? 0}
+                      </td>
+                      <td className="px-4 py-2.5 text-right text-white/45">{person.capacity}</td>
+                      <td className="px-4 py-2.5 text-right">
+                        {row && row.critical > 0 ? (
+                          <span className="text-danger-400">{row.critical}</span>
+                        ) : (
+                          <span className="text-white/25">-</span>
+                        )}
+                      </td>
+                    </tr>
+                  );
+                })}
+              </tbody>
+            </table>
+          </div>
+        ) : (
+          <div className="grid gap-4 sm:grid-cols-2 xl:grid-cols-3">
+            {items.map((person) => {
+              const row = byPerson.get(person.id);
+              const share = person.capacity > 0 ? Math.min((row?.open ?? 0) / person.capacity, 1) : 0;
+
+              return (
+                <Link
+                  key={person.id}
+                  to={`/dashboard/lide/${person.id}`}
+                  className="glass group rounded-card p-5 transition-colors hover:border-brand-400/40"
+                >
+                  <div className="flex items-start justify-between gap-3">
+                    <div className="min-w-0">
+                      <p className="truncate font-semibold text-white group-hover:text-brand-200">
+                        {person.name}
+                      </p>
+                      <p className="mt-0.5 truncate text-xs text-white/40">{person.role}</p>
+                    </div>
+                    {row?.overloaded && <Badge tone="warn">přetížený</Badge>}
+                  </div>
+
+                  <p className="mt-3 flex items-center gap-1.5 truncate text-xs text-white/40">
+                    <Mail className="size-3.5 shrink-0" />
+                    {person.email}
+                  </p>
+
+                  <div className="mt-4 flex items-baseline justify-between">
+                    <span className="text-2xl font-bold text-white tabular-nums">
+                      {row?.open ?? 0}
+                    </span>
+                    <span className="text-xs text-white/40">z kapacity {person.capacity}</span>
+                  </div>
+                  <div className="mt-2 h-1.5 overflow-hidden rounded-full bg-white/6">
+                    <div
+                      className={cn(
+                        'h-full rounded-full',
+                        row?.overloaded ? 'bg-warn-400/70' : 'bg-brand-400/70',
+                      )}
+                      style={{ width: `${Math.round(share * 100)}%` }}
+                    />
+                  </div>
+                </Link>
+              );
+            })}
+          </div>
+        )}
+      </DataState>
+
+      {(people.data?.groups ?? []).length > 0 && (
+        <section className="glass rounded-card p-5">
+          <h2 className="flex items-center gap-2 font-semibold text-white">
+            <Users className="size-4 text-brand-300" />
+            Skupiny
+          </h2>
+          <div className="mt-3 flex flex-wrap gap-2">
+            {(people.data?.groups ?? []).map((group) => (
+              <Badge key={group.id} tone="neutral">
+                {group.name}
+              </Badge>
+            ))}
+          </div>
+        </section>
+      )}
+    </div>
+  );
+}
+
+function Stat({
+  label,
+  value,
+  tone,
+}: {
+  label: string;
+  value: number;
+  tone?: 'warn';
+}) {
+  return (
+    <div className="glass rounded-xl px-4 py-2.5">
+      <span className="text-xs text-white/40">{label}</span>
+      <p className={cn('text-lg font-bold', tone === 'warn' ? 'text-warn-400' : 'text-white')}>
+        {value}
+      </p>
+    </div>
+  );
+}

web/src/pages/dashboard/PersonDetail.tsx

@@ -0,0 +1,221 @@
+import { ArrowLeft, Clock, Mail, RotateCcw, Users } from 'lucide-react';
+import { Link, useParams } from 'react-router-dom';
+import { DataState } from '@/components/dashboard/DataState';
+import { TicketPriorityBadge, TicketStatusBadge } from '@/components/dashboard/StatusBadge';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
+import { cn } from '@/lib/cn';
+import { formatDuration, formatNumber, formatRelative } from '@/lib/format';
+import { useApiQuery } from '@/lib/useApiQuery';
+import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
+import type { AgentStatsRow, Person, Ticket } from '@/types/dashboard';
+
+/**
+ * Detail resitele: kdo to je, jak mu to jde a co ma u sebe.
+ *
+ * Cisla sedi s widgetem vykonu, protoze je pocita tatáz funkce na serveru.
+ * Kdyby si je stranka pocitala sama, na dvou mistech by vyslo neco jineho.
+ */
+interface PersonDetailResponse {
+  person: Person;
+  stats: AgentStatsRow | null;
+  groups: Array<{ id: string; name: string }>;
+  open: Ticket[];
+  resolved: Ticket[];
+}
+
+export default function PersonDetail() {
+  const { id = '' } = useParams();
+
+  const detail = useApiQuery<PersonDetailResponse>(`/api/dashboard/people/${id}`, {
+    refetchOn: ['ticket.created', 'ticket.updated', 'ticket.assigned', 'ticket.resolved'],
+  });
+
+  usePageMeta({ title: `${detail.data?.person.name ?? 'Řešitel'} - portál Automia` });
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <Link
+        to="/dashboard/lide"
+        className="inline-flex items-center gap-2 text-sm text-white/45 transition-colors hover:text-white"
+      >
+        <ArrowLeft className="size-4" />
+        Zpět na lidi
+      </Link>
+
+      <DataState loading={detail.loading} error={detail.error} onRetry={detail.reload}>
+        {detail.data && (
+          <div className="space-y-6">
+            <header>
+              <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
+                <h1 className="text-2xl font-bold text-white">{detail.data.person.name}</h1>
+                {detail.data.stats?.overloaded && <Badge tone="warn">přetížený</Badge>}
+              </div>
+              <div className="mt-2 flex flex-wrap items-center gap-x-4 gap-y-1 text-sm text-white/45">
+                <span className="flex items-center gap-1.5">
+                  <Mail className="size-3.5" />
+                  {detail.data.person.email}
+                </span>
+                <span>{detail.data.person.role}</span>
+                {detail.data.groups.length > 0 && (
+                  <span className="flex items-center gap-1.5">
+                    <Users className="size-3.5" />
+                    {detail.data.groups.map((group) => group.name).join(', ')}
+                  </span>
+                )}
+              </div>
+            </header>
+
+            {detail.data.stats && (
+              <div className="grid grid-cols-2 gap-3 sm:grid-cols-3 xl:grid-cols-6">
+                <Tile
+                  label="Odbaveno za 30 dní"
+                  value={formatNumber(detail.data.stats.resolved)}
+                  tone="ok"
+                />
+                <Tile label="Má u sebe" value={formatNumber(detail.data.stats.open)} />
+                <Tile
+                  label="Kapacita"
+                  value={formatNumber(detail.data.person.capacity)}
+                  hint={detail.data.stats.overloaded ? 'překročená' : undefined}
+                />
+                <Tile
+                  label="Doba řešení"
+                  value={
+                    detail.data.stats.medianResolveMs === null
+                      ? '-'
+                      : formatDuration(detail.data.stats.medianResolveMs)
+                  }
+                  hint="medián"
+                />
+                <Tile
+                  label="První reakce"
+                  value={
+                    detail.data.stats.medianResponseMs === null
+                      ? '-'
+                      : formatDuration(detail.data.stats.medianResponseMs)
+                  }
+                  hint="medián"
+                />
+                <Tile
+                  label="Vrácené tickety"
+                  value={formatNumber(detail.data.stats.reopened)}
+                  tone={detail.data.stats.reopened > 0 ? 'warn' : undefined}
+                  hint="z vyřešeno zpět"
+                />
+              </div>
+            )}
+
+            <div className="grid gap-6 xl:grid-cols-2">
+              <TicketColumn
+                title="Má u sebe"
+                empty="Nic nemá u sebe."
+                tickets={detail.data.open}
+                showAge
+              />
+              <TicketColumn
+                title="Naposledy vyřešil"
+                empty="Zatím nic nevyřešil."
+                tickets={detail.data.resolved}
+              />
+            </div>
+          </div>
+        )}
+      </DataState>
+    </div>
+  );
+}
+
+function TicketColumn({
+  title,
+  empty,
+  tickets,
+  showAge,
+}: {
+  title: string;
+  empty: string;
+  tickets: Ticket[];
+  showAge?: boolean;
+}) {
+  return (
+    <section className="glass rounded-card p-5">
+      <div className="mb-3 flex items-center justify-between gap-3">
+        <h2 className="font-semibold text-white">{title}</h2>
+        <span className="text-xs text-white/35">{tickets.length}</span>
+      </div>
+
+      {tickets.length === 0 ? (
+        <p className="text-sm text-white/40">{empty}</p>
+      ) : (
+        <ul className="divide-y divide-ink-600/50">
+          {tickets.map((ticket) => (
+            <li key={ticket.id} className="py-3 first:pt-0 last:pb-0">
+              <div className="flex items-start gap-3">
+                <span className="mt-0.5 font-mono text-xs text-white/35">{ticket.id}</span>
+                <div className="min-w-0 flex-1">
+                  <Link
+                    to={`/dashboard/tickety/${ticket.id}`}
+                    className="block truncate text-sm text-white/80 transition-colors hover:text-brand-200"
+                  >
+                    {ticket.subject}
+                  </Link>
+                  <p className="mt-0.5 flex flex-wrap items-center gap-x-2 gap-y-0.5 text-xs text-white/40">
+                    {ticket.externalId && (
+                      <span className="font-mono">externí {ticket.externalId}</span>
+                    )}
+                    {showAge ? (
+                      <span className="flex items-center gap-1">
+                        <Clock className="size-3" />
+                        leží {formatRelative(ticket.createdAt)}
+                      </span>
+                    ) : (
+                      ticket.resolvedAt && <span>vyřešeno {formatRelative(ticket.resolvedAt)}</span>
+                    )}
+                    {ticket.reopenCount > 0 && (
+                      <span className="flex items-center gap-1 text-warn-400">
+                        <RotateCcw className="size-3" />
+                        vráceno {ticket.reopenCount}x
+                      </span>
+                    )}
+                  </p>
+                </div>
+                <div className="flex shrink-0 flex-col items-end gap-1">
+                  <TicketStatusBadge status={ticket.status} />
+                  {(ticket.priority === 'critical' || ticket.priority === 'high') && (
+                    <TicketPriorityBadge priority={ticket.priority} />
+                  )}
+                </div>
+              </div>
+            </li>
+          ))}
+        </ul>
+      )}
+    </section>
+  );
+}
+
+function Tile({
+  label,
+  value,
+  hint,
+  tone,
+}: {
+  label: string;
+  value: string;
+  hint?: string;
+  tone?: 'ok' | 'warn';
+}) {
+  return (
+    <div className="glass rounded-card p-4">
+      <p className="text-xs text-white/40">{label}</p>
+      <p
+        className={cn(
+          'mt-1 text-xl font-bold tabular-nums',
+          tone === 'ok' ? 'text-ok-400' : tone === 'warn' ? 'text-warn-400' : 'text-white',
+        )}
+      >
+        {value}
+      </p>
+      {hint && <p className="mt-0.5 text-xs text-white/30">{hint}</p>}
+    </div>
+  );
+}

web/src/pages/dashboard/Settings.tsx

@@ -1,6 +1,6 @@
 import { useEffect, useMemo, useState } from 'react';
 import { useAuth } from '@/auth/AuthContext';
-import { EntityAdmin, parseJsonField, type AdminField } from '@/components/dashboard/EntityAdmin';
+import { EntityAdmin, parseJsonField } from '@/components/dashboard/EntityAdmin';
 import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
 import { Button } from '@/components/ui/Button';
 import { apiFetch } from '@/lib/api';
@@ -16,9 +16,8 @@ import type { Access } from '@/types/dashboard';
  * u dane entity jine: sloupce tabulky a pole formulare. Nova entita znamena
  * jeden zaznam v `tabs` nize.
  *
- * Slozitejsi struktury (pole typu ticketu, telo akce, zdroj widgetu) se upravuji
- * jako JSON. Klikaci editor by u nich byl vetsi prace nez cely zbytek nastaveni
- * a JSON je zatim citelnejsi nez deset vnorenych formularu.
+ * Akce a widgety tady **nejsou**: jsou to definice toho, co aplikace umi,
+ * stejna uroven jako automatizace, a maji vlastni zalozku.
  */
 
 interface CatalogItem {
@@ -79,8 +78,6 @@ export default function Settings() {
       { key: 'groups', label: 'Skupiny', show: can('group.manage') },
       { key: 'roles', label: 'Role a práva', show: can('role.manage') },
       { key: 'types', label: 'Typy ticketů', show: can('ticketType.manage') },
-      { key: 'actions', label: 'Akce na ticketu', show: can('action.manage') },
-      { key: 'widgets', label: 'Vlastní widgety', show: can('widget.manage') },
       { key: 'users', label: 'Uživatelé', show: platformAdmin },
       { key: 'tenants', label: 'Firmy', show: platformAdmin },
       { key: 'features', label: 'Záložky firmy', show: platformAdmin },
@@ -94,7 +91,8 @@ export default function Settings() {
       <header>
         <h1 className="text-2xl font-bold text-white">Nastavení</h1>
         <p className="mt-1 text-sm text-white/50">
-          Co která firma má, kdo co smí a co se dá na ticketu udělat.
+          Firmy, lidé, role a typy ticketů. Akce a widgety mají vlastní záložku,
+          jsou to definice, ne nastavení.
         </p>
       </header>
 
@@ -267,98 +265,7 @@ export default function Settings() {
         />
       )}
 
-      {tab === 'actions' && (
-        <EntityAdmin
-          title="Akce na ticketu"
-          description="Tlačítko na ticketu. Váže se na typ nebo tag a spouští operaci služby, strom nebo skript."
-          endpoint="/api/dashboard/settings/actions"
-          listEndpoint="/api/dashboard/settings/actions-overview"
-          columns={[
-            { label: 'Akce', render: (action: NamedRecord) => String(action.label ?? '') },
-            {
-              label: 'Na čem',
-              render: (action: NamedRecord) => {
-                const types = (action.ticketTypeIds as string[] | undefined) ?? [];
-                const tags = (action.tags as string[] | undefined) ?? [];
-                return [types.length > 0 ? `typy: ${types.join(', ')}` : null, tags.length > 0 ? `tagy: ${tags.join(', ')}` : null]
-                  .filter(Boolean)
-                  .join(' | ');
-              },
-            },
-            {
-              label: 'Tělo',
-              narrow: true,
-              render: (action: NamedRecord) => {
-                const body = action.body as { kind?: string } | undefined;
-                return <code>{body?.kind ?? '?'}</code>;
-              },
-            },
-            {
-              label: 'Stav',
-              narrow: true,
-              render: (action: NamedRecord) =>
-                action.enabled === false ? <Badge tone="warn">vypnutá</Badge> : <Badge tone="ok">zapnutá</Badge>,
-            },
-          ]}
-          fields={actionFields}
-          toBody={(values, _entity) => ({
-            label: values.label,
-            icon: values.icon,
-            style: values.style || 'default',
-            order: values.order,
-            ticketTypeIds: values.ticketTypeIds,
-            tags: values.tags,
-            confirm: values.confirm === '' ? null : values.confirm,
-            visibleWhen: parseJsonField(values.visibleWhen, []),
-            form: parseJsonField(values.form, []),
-            body: parseJsonField(values.body, { kind: 'tree', steps: [] }),
-            ...(values.enabled !== undefined ? { enabled: values.enabled } : {}),
-          })}
-          toForm={(action: NamedRecord) => ({
-            ...action,
-            confirm: action.confirm ?? '',
-            visibleWhen: JSON.stringify(action.visibleWhen ?? [], null, 2),
-            form: JSON.stringify(action.form ?? [], null, 2),
-            body: JSON.stringify(action.body ?? {}, null, 2),
-          })}
-        />
-      )}
-
-      {tab === 'widgets' && (
-        <EntityAdmin
-          title="Vlastní widgety"
-          description="Dlaždice na přehled. Filtr je tentýž, který umí seznam ticketů."
-          endpoint="/api/dashboard/settings/widgets"
-          listEndpoint="/api/dashboard/settings/widgets-overview"
-          columns={[
-            { label: 'Název', render: (widget: NamedRecord) => String(widget.name ?? '') },
-            { label: 'Vykreslení', narrow: true, render: (widget: NamedRecord) => <code>{String(widget.render ?? '')}</code> },
-            {
-              label: 'Zdroj',
-              render: (widget: NamedRecord) => {
-                const source = widget.source as { kind?: string; groupBy?: string } | undefined;
-                return `${source?.kind ?? '?'}${source?.groupBy ? ` podle ${source.groupBy}` : ''}`;
-              },
-            },
-            { label: 'Šířka', narrow: true, render: (widget: NamedRecord) => String(widget.size ?? '') },
-          ]}
-          fields={widgetFields}
-          toBody={(values) => ({
-            name: values.name,
-            description: values.description,
-            render: values.render,
-            size: values.size,
-            ...(values.target ? { target: Number(values.target) } : {}),
-            source: parseJsonField(values.source, { kind: 'ticketCount', filter: {} }),
-          })}
-          toForm={(widget: NamedRecord) => ({
-            ...widget,
-            source: JSON.stringify(widget.source ?? {}, null, 2),
-          })}
-        />
-      )}
-
-      {tab === 'users' && <UsersAdmin />}
+                  {tab === 'users' && <UsersAdmin />}
 
       {tab === 'tenants' && (
         <EntityAdmin
@@ -849,92 +756,3 @@ function AuditView() {
 
 // ---------------------------------------------------- definice poli formularu
 
-const actionFields: Array<AdminField<NamedRecord>> = [
-  { name: 'label', label: 'Nápis na tlačítku', kind: 'text', required: true },
-  { name: 'icon', label: 'Ikona', kind: 'text', initial: 'Play' },
-  {
-    name: 'style',
-    label: 'Vzhled',
-    kind: 'select',
-    initial: 'default',
-    options: [
-      { value: 'primary', label: 'Hlavní' },
-      { value: 'default', label: 'Běžný' },
-      { value: 'danger', label: 'Nebezpečný' },
-    ],
-  },
-  { name: 'order', label: 'Pořadí', kind: 'number', initial: 10 },
-  {
-    name: 'ticketTypeIds',
-    label: 'Typy ticketu',
-    kind: 'tags',
-    hint: 'ID typů oddělená čárkou. Za typem stojí pole, takže akce z nich může čerpat.',
-  },
-  {
-    name: 'tags',
-    label: 'Tagy',
-    kind: 'tags',
-    hint: 'Za tagem nestojí žádná pole, takže akce umí jen vestavěná pole ticketu.',
-  },
-  { name: 'confirm', label: 'Text potvrzení', kind: 'text', hint: 'Prázdné = spustí se hned.' },
-  {
-    name: 'visibleWhen',
-    label: 'Kdy se tlačítko ukáže',
-    kind: 'json',
-    initial: '[]',
-    hint: 'Podmínky: fieldId, operator, value. Například [{"fieldId":"ticket.status","operator":"neq","value":"resolved"}]',
-  },
-  {
-    name: 'form',
-    label: 'Doptávací formulář',
-    kind: 'json',
-    initial: '[]',
-    hint: 'Na co se zeptat před spuštěním: id, label, kind, required.',
-  },
-  {
-    name: 'body',
-    label: 'Co akce dělá',
-    kind: 'json',
-    initial: '{\n  "kind": "operation",\n  "serviceId": "idoklad",\n  "operationId": "create-issued-invoice",\n  "connectorId": null,\n  "inputs": {}\n}',
-    hint: 'kind: operation (jeden krok služby), tree (vlastní strom) nebo script.',
-  },
-  { name: 'enabled', label: 'Zapnutá', kind: 'checkbox', initial: true },
-];
-
-const widgetFields: Array<AdminField<NamedRecord>> = [
-  { name: 'name', label: 'Název', kind: 'text', required: true },
-  { name: 'description', label: 'Popis', kind: 'text' },
-  {
-    name: 'render',
-    label: 'Vykreslení',
-    kind: 'select',
-    initial: 'stat',
-    options: [
-      { value: 'stat', label: 'Jedno číslo' },
-      { value: 'table', label: 'Tabulka' },
-      { value: 'list', label: 'Seznam' },
-      { value: 'chart', label: 'Graf' },
-      { value: 'gauge', label: 'Ukazatel' },
-    ],
-  },
-  {
-    name: 'size',
-    label: 'Šířka',
-    kind: 'select',
-    initial: 'third',
-    options: [
-      { value: 'third', label: 'Třetina' },
-      { value: 'half', label: 'Polovina' },
-      { value: 'full', label: 'Celá šířka' },
-    ],
-    hint: 'Číslo a ukazatel umí třetinu a polovinu, ostatní polovinu a celou šířku.',
-  },
-  { name: 'target', label: 'Cílová hodnota', kind: 'number', hint: 'Jen u ukazatele.' },
-  {
-    name: 'source',
-    label: 'Zdroj dat',
-    kind: 'json',
-    initial: '{\n  "kind": "ticketCount",\n  "filter": { "status": ["new", "open", "waiting"] }\n}',
-    hint: 'kind: ticketCount, ticketList, ticketSeries nebo workload. U ticketCount lze groupBy.',
-  },
-];

web/src/pages/dashboard/TicketDetail.tsx

@@ -3,6 +3,7 @@ import {
   ArrowLeft,
   Building2,
   FileText,
+  Inbox,
   MessageSquarePlus,
   ScrollText,
   UserCheck,
@@ -17,6 +18,7 @@ import {
   TicketStatusBadge,
 } from '@/components/dashboard/StatusBadge';
 import { TicketActions } from '@/components/dashboard/TicketActions';
+import { TicketEvents } from '@/components/dashboard/TicketEvents';
 import { TicketTrace, TraceSummary } from '@/components/dashboard/TicketTrace';
 import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
 import { Button } from '@/components/ui/Button';
@@ -55,7 +57,7 @@ export default function TicketDetail() {
   const [actionError, setActionError] = useState<string | null>(null);
   const [comment, setComment] = useState('');
 
-  usePageMeta({ title: `${ticket.data ? ticket.data.id : 'Ticket'} — portál Automia` });
+  usePageMeta({ title: `${ticket.data ? ticket.data.id : 'Ticket'} - portál Automia` });
 
   // Po zmene ticketu zmizi stara chyba, at nevisi u uz opraveneho stavu.
   useEffect(() => {
@@ -117,6 +119,16 @@ export default function TicketDetail() {
                 <TicketChannelBadge channel={ticket.data.channel} />
                 <TicketStatusBadge status={ticket.data.status} />
                 <TicketPriorityBadge priority={ticket.data.priority} />
+                {ticket.data.externalId && (
+                  <Badge tone="neutral">
+                    {/* Podle tohohle se na ticket navesuji dalsi udalosti. */}
+                    externí ID {ticket.data.externalId}
+                    {ticket.data.externalSource ? ` (${ticket.data.externalSource})` : ''}
+                  </Badge>
+                )}
+                {ticket.data.reopenCount > 0 && (
+                  <Badge tone="warn">vráceno {ticket.data.reopenCount}x</Badge>
+                )}
                 {ticket.data.customer.id === null && (
                   <Badge tone="warn">
                     <AlertCircle className="size-3.5" />
@@ -164,6 +176,22 @@ export default function TicketDetail() {
                   )}
                 </section>
 
+                <section className="glass rounded-card p-5 sm:p-6">
+                  <div className="mb-4 flex flex-wrap items-center justify-between gap-3">
+                    <h2 className="flex items-center gap-2 font-semibold text-white">
+                      <Inbox className="size-4 text-brand-300" />
+                      Příchozí události
+                    </h2>
+                    <span className="text-xs text-white/35">
+                      {ticket.data.events.length}
+                      {ticket.data.externalId
+                        ? ` k externímu ID ${ticket.data.externalId}`
+                        : ''}
+                    </span>
+                  </div>
+                  <TicketEvents events={ticket.data.events} />
+                </section>
+
                 <section className="glass rounded-card p-5 sm:p-6">
                 <div className="mb-4 flex flex-wrap items-center justify-between gap-3">
                   <h2 className="flex items-center gap-2 font-semibold text-white">
@@ -193,7 +221,7 @@ export default function TicketDetail() {
                       id="ticket-comment"
                       value={comment}
                       onChange={(event) => setComment(event.target.value)}
-                      placeholder="Co jste zjistili nebo udělali…"
+                      placeholder="Co jste zjistili nebo udělali..."
                       className="min-w-0 flex-1 rounded-xl border border-ink-600/70 bg-ink-850/70 px-3.5 py-2.5 text-sm text-white placeholder:text-white/30 focus:border-brand-400/70 focus:outline-none"
                     />
                     <Button type="submit" size="sm" disabled={busy || comment.trim().length < 2}>

web/src/pages/dashboard/Tickets.tsx

@@ -9,6 +9,8 @@ import {
   TicketStatusBadge,
 } from '@/components/dashboard/StatusBadge';
 import { TicketWorkload } from '@/components/dashboard/TicketWorkload';
+import { ViewSwitch } from '@/components/dashboard/ViewSwitch';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
 import { cn } from '@/lib/cn';
 import { formatDateTime, formatRelative } from '@/lib/format';
 import { useApiQuery } from '@/lib/useApiQuery';
@@ -49,7 +51,7 @@ const channelFilters: Array<{ value: TicketChannel; label: string }> = [
 ];
 
 export default function Tickets() {
-  usePageMeta({ title: 'Tickety — portál Automia' });
+  usePageMeta({ title: 'Tickety - portál Automia' });
 
   // Co uzivatel smi, rozhoduje server. Klient jen kresli, co prislo.
   const access = useApiQuery<Access>('/api/dashboard/access');
@@ -61,6 +63,8 @@ export default function Tickets() {
   const [status, setStatus] = useState<TicketStatus | null>(null);
   const [channel, setChannel] = useState<TicketChannel | null>(null);
   const [query, setQuery] = useState('');
+  /** Tabulka na porovnavani, dlazdice na rychly prehled. */
+  const [view, setView] = useState<'table' | 'grid'>('table');
 
   // Filtrovani resi server, aby seznam a prehled nikdy neukazovaly jina cisla.
   const path = useMemo(() => {
@@ -111,12 +115,15 @@ export default function Tickets() {
 
   return (
     <div className="space-y-6">
-      <header>
-        <h1 className="text-2xl font-bold text-white">Tickety</h1>
-        <p className="mt-1 text-sm text-white/50">
-          Požadavky ze všech kanálů. Každý má svého řešitele a dohledatelný průběh.
-          V detailu je vidět, co která služba vrátila.
-        </p>
+      <header className="flex flex-wrap items-end justify-between gap-4">
+        <div>
+          <h1 className="text-2xl font-bold text-white">Tickety</h1>
+          <p className="mt-1 text-sm text-white/50">
+            Požadavky ze všech kanálů. Každý má svého řešitele a dohledatelný průběh.
+            V detailu je vidět, co která služba vrátila.
+          </p>
+        </div>
+        <ViewSwitch view={view} onChange={setView} />
       </header>
 
       <div className="grid gap-6 xl:grid-cols-[1fr_20rem]">
@@ -128,7 +135,7 @@ export default function Tickets() {
                 type="search"
                 value={query}
                 onChange={(event) => setQuery(event.target.value)}
-                placeholder="Hledat podle čísla, předmětu nebo firmy…"
+                placeholder="Hledat podle čísla, předmětu nebo firmy..."
                 className="w-full rounded-xl border border-ink-600/70 bg-ink-850/70 py-2.5 pr-4 pl-10 text-sm text-white placeholder:text-white/30 focus:border-brand-400/70 focus:outline-none"
               />
             </div>
@@ -202,7 +209,7 @@ export default function Tickets() {
             </div>
           </div>
 
-          <div className="glass overflow-hidden rounded-card">
+          <div className={cn(view === 'table' && 'glass overflow-hidden rounded-card')}>
             <DataState
               loading={tickets.loading}
               error={tickets.error}
@@ -214,6 +221,68 @@ export default function Tickets() {
                   : 'Žádné tickety.'
               }
             >
+              {view === 'grid' ? (
+                <div className="grid gap-4 sm:grid-cols-2 xl:grid-cols-3">
+                  {items.map((ticket) => (
+                    <Link
+                      key={ticket.id}
+                      to={`/dashboard/tickety/${ticket.id}`}
+                      className="glass group flex flex-col rounded-card p-4 transition-colors hover:border-brand-400/40"
+                    >
+                      <div className="flex items-start justify-between gap-2">
+                        <span className="font-mono text-xs text-white/35">{ticket.id}</span>
+                        <TicketStatusBadge status={ticket.status} />
+                      </div>
+
+                      <p className="mt-2 line-clamp-2 text-sm text-white/85 group-hover:text-brand-200">
+                        {ticket.subject}
+                      </p>
+
+                      <p className="mt-1 truncate text-xs text-white/40">
+                        {ticket.customer.id ? (
+                          ticket.customer.company
+                        ) : (
+                          <span className="text-warn-400">zákazník nedohledán</span>
+                        )}
+                      </p>
+
+                      {ticket.externalId && (
+                        <p className="mt-1 font-mono text-xs text-white/30">
+                          externí {ticket.externalId}
+                        </p>
+                      )}
+
+                      <div className="mt-3 flex flex-wrap items-center gap-1.5">
+                        <TicketChannelBadge channel={ticket.channel} />
+                        <TicketPriorityBadge priority={ticket.priority} />
+                        {ticket.tags.slice(0, 2).map((tag) => (
+                          <Badge key={tag} tone="neutral">
+                            {tag}
+                          </Badge>
+                        ))}
+                      </div>
+
+                      <div className="mt-3 flex items-center justify-between gap-2 border-t border-ink-600/50 pt-3 text-xs">
+                        <span
+                          className={cn(
+                            'truncate',
+                            ticket.assignee
+                              ? ticket.assignee.id === meId
+                                ? 'text-brand-200'
+                                : 'text-white/55'
+                              : 'text-white/30',
+                          )}
+                        >
+                          {ticket.assignee?.name ?? 've frontě'}
+                        </span>
+                        <span className="shrink-0 text-white/35" title={formatDateTime(ticket.updatedAt)}>
+                          {formatRelative(ticket.updatedAt)}
+                        </span>
+                      </div>
+                    </Link>
+                  ))}
+                </div>
+              ) : (
               <div className="overflow-x-auto">
                 <table className="w-full min-w-[58rem] text-left text-sm">
                   <thead className="border-b border-ink-600/60 text-xs tracking-wide text-white/40 uppercase">
@@ -295,6 +364,7 @@ export default function Tickets() {
                   </tbody>
                 </table>
               </div>
+              )}
             </DataState>
           </div>
         </div>

web/src/pages/dashboard/Widgets.tsx

@@ -0,0 +1,186 @@
+import { Info } from 'lucide-react';
+import { useEffect, useState } from 'react';
+import { EntityAdmin, parseJsonField, type AdminField } from '@/components/dashboard/EntityAdmin';
+import { Badge } from '@/components/ui/Badge';
+import { apiFetch } from '@/lib/api';
+import { usePageMeta } from '@/lib/usePageMeta';
+import type { Service } from '@/types/dashboard';
+
+/**
+ * Definice vlastnich widgetu.
+ *
+ * Stejna uroven jako automatizace a akce. Widget je dvojice:
+ *  - `render` jak se to kresli,
+ *  - `source` odkud jsou data.
+ *
+ * Zdroj muze byt i **konektor**: co umi zjistit napojena sluzba, jde vytahnout
+ * do dlazdice. Vola se pritom tentyz skript jako v kroku automatizace, takze
+ * widget nema vlastni cestu k cizi sluzbe.
+ */
+
+interface WidgetRecord {
+  id: string;
+  name: string;
+  description: string;
+  render: string;
+  size: string;
+  source: { kind: string; [key: string]: unknown };
+  ownerId: string | null;
+  target?: number;
+  [key: string]: unknown;
+}
+
+const sourceHint = `Příklady:
+{"kind":"ticketCount","filter":{"status":["new","open","waiting"]}}
+{"kind":"ticketCount","filter":{},"groupBy":"assignee"}
+{"kind":"ticketList","filter":{"status":["new"]},"limit":5}
+{"kind":"ticketSeries","filter":{},"bucket":"day"}
+{"kind":"agentStats","period":"30d"}
+{"kind":"connector","serviceId":"idoklad","operationId":"find-issued-invoice","connectorId":null,"inputs":{},"path":"total","ttlSec":300}`;
+
+export default function Widgets() {
+  usePageMeta({ title: 'Widgety - portál Automia' });
+
+  const [services, setServices] = useState<Service[]>([]);
+
+  useEffect(() => {
+    apiFetch<{ items: Service[] }>('/api/dashboard/services')
+      .then((data) => setServices(data.items))
+      .catch(() => setServices([]));
+  }, []);
+
+  const fields: Array<AdminField<WidgetRecord>> = [
+    { name: 'name', label: 'Název', kind: 'text', required: true },
+    { name: 'description', label: 'Popis', kind: 'text' },
+    {
+      name: 'render',
+      label: 'Jak se kreslí',
+      kind: 'select',
+      initial: 'stat',
+      options: [
+        { value: 'stat', label: 'Jedno číslo' },
+        { value: 'table', label: 'Tabulka' },
+        { value: 'list', label: 'Seznam' },
+        { value: 'chart', label: 'Graf' },
+        { value: 'gauge', label: 'Ukazatel k cíli' },
+      ],
+    },
+    {
+      name: 'size',
+      label: 'Šířka',
+      kind: 'select',
+      initial: 'third',
+      options: [
+        { value: 'third', label: 'Třetina' },
+        { value: 'half', label: 'Polovina' },
+        { value: 'full', label: 'Celá šířka' },
+      ],
+    },
+    {
+      name: 'target',
+      label: 'Cílová hodnota',
+      kind: 'number',
+      hint: 'Jen u ukazatele. Podle ní se kreslí, jak daleko k cíli je.',
+    },
+    {
+      name: 'source',
+      label: 'Odkud data',
+      kind: 'json',
+      required: true,
+      initial: '{"kind":"ticketCount","filter":{"status":["new","open","waiting"]}}',
+      hint: sourceHint,
+    },
+    {
+      name: 'ownerId',
+      label: 'Jen můj widget',
+      kind: 'checkbox',
+      hint: 'Zaškrtnuté = vidíte ho jen vy. Nezaškrtnuté = celá firma.',
+    },
+  ];
+
+  return (
+    <div className="space-y-6">
+      <header>
+        <h1 className="text-2xl font-bold text-white">Widgety</h1>
+        <p className="mt-1 text-sm text-white/50">
+          Dlaždice, které si jde položit na přehled. Data počítá server.
+        </p>
+      </header>
+
+      <p className="flex gap-2 rounded-xl border border-ink-600/60 px-4 py-3 text-sm leading-relaxed text-white/45">
+        <Info className="mt-0.5 size-4 shrink-0 text-brand-300" />
+        <span>
+          Zdroj <code className="text-white/70">connector</code> vytáhne data z napojené služby:
+          zavolá stejnou operaci jako krok automatizace a z výsledku vezme, co je v{' '}
+          <code className="text-white/70">path</code>. Výsledek se drží v mezipaměti (
+          <code className="text-white/70">ttlSec</code>), aby otevření přehledu neznamenalo
+          volání cizí služby za každou dlaždici.
+          {services.length > 0 && (
+            <>
+              {' '}
+              Napojitelné služby: {services.slice(0, 8).map((service) => service.id).join(', ')}
+              {services.length > 8 ? ' a další' : ''}.
+            </>
+          )}
+        </span>
+      </p>
+
+      <EntityAdmin<WidgetRecord>
+        title="Vlastní widgety"
+        endpoint="/api/dashboard/settings/widgets"
+        listEndpoint="/api/dashboard/settings/widgets-overview"
+        columns={[
+          { label: 'Název', render: (widget) => widget.name },
+          {
+            label: 'Zdroj',
+            render: (widget) => <code className="text-xs">{describeSource(widget.source)}</code>,
+          },
+          { label: 'Kreslení', narrow: true, render: (widget) => widget.render },
+          {
+            label: 'Kdo vidí',
+            narrow: true,
+            render: (widget) =>
+              widget.ownerId ? <Badge tone="neutral">jen já</Badge> : <Badge tone="ok">firma</Badge>,
+          },
+        ]}
+        fields={fields}
+        toBody={(values) => ({
+          name: values.name,
+          description: values.description ?? '',
+          render: values.render,
+          size: values.size,
+          source: parseJsonField(values.source, { kind: 'ticketCount', filter: {} }),
+          ...(values.target ? { target: values.target } : {}),
+          // Zaskrtnute pole znamena osobni widget. Server dosadi ID prihlaseneho,
+          // klient sve ID posilat nemusi a nema.
+          personal: values.ownerId === true,
+        })}
+        toForm={(widget) => ({
+          ...widget,
+          source: JSON.stringify(widget.source, null, 2),
+          ownerId: widget.ownerId !== null,
+        })}
+      />
+    </div>
+  );
+}
+
+/** Zdroj jednou radkou, aby se tabulka dala precist. */
+function describeSource(source: { kind: string; [key: string]: unknown }): string {
+  switch (source.kind) {
+    case 'ticketCount':
+      return source.groupBy ? `počet ticketů podle ${String(source.groupBy)}` : 'počet ticketů';
+    case 'ticketList':
+      return 'seznam ticketů';
+    case 'ticketSeries':
+      return 'časová řada ticketů';
+    case 'workload':
+      return 'vytížení týmu';
+    case 'agentStats':
+      return `výkon řešitelů (${String(source.period ?? 'vše')})`;
+    case 'connector':
+      return `konektor ${String(source.serviceId)}/${String(source.operationId)}`;
+    default:
+      return source.kind;
+  }
+}

web/src/types/dashboard.ts

@@ -63,10 +63,28 @@ export interface TicketCustomer {
   reply: string;
 }
 
+/** Prichozi udalost k ticketu. Fakt zvenku, na rozdil od radku logu. */
+export interface TicketEvent {
+  id: string;
+  /** Typ od odesilatele, napr. `order.created`. */
+  type: string;
+  source: string;
+  label: string;
+  payload: Record<string, unknown>;
+  at: string;
+}
+
 export interface Ticket {
   id: string;
   /** Firma, ktere ticket patri. */
   tenantId: string;
+  /**
+   * ID u odesilatele, napr. cislo objednavky. **Unikatni v ramci firmy.**
+   * Dalsi zprava se stejnym ID se navesi na tenhle ticket.
+   */
+  externalId: string | null;
+  /** Odkud externi ID pochazi. Jen informace, do klice nevstupuje. */
+  externalSource: string | null;
   subject: string;
   /** Cely text pozadavku. Prazdny = krok "Zalozit ticket" obsah nenaplnil. */
   body: string;
@@ -88,6 +106,14 @@ export interface Ticket {
   fields: Record<string, string | number | boolean | null>;
   /** Volne tagy. Akce se muze vazat na typ **nebo** na tag. */
   tags: string[];
+  /** Kdy se ticketu prvne nekdo venoval. */
+  firstResponseAt: string | null;
+  /** Kdy byl vyresen. Znovuotevreni to vynuluje. */
+  resolvedAt: string | null;
+  /** Kdo ho vyresil. */
+  resolvedById: string | null;
+  /** Kolikrat se vratil z vyreseno zpatky do prace. */
+  reopenCount: number;
   createdAt: string;
   updatedAt: string;
 }
@@ -112,6 +138,8 @@ export interface TicketTraceEntry {
 
 export interface TicketDetail extends Ticket {
   trace: TicketTraceEntry[];
+  /** Prichozi udalosti, nejstarsi nahore. */
+  events: TicketEvent[];
 }
 
 /** Odpoved seznamu ticketu - `meId` rika, ktery resitel je prihlaseny uzivatel. */
@@ -449,7 +477,74 @@ export interface ListResponse<T> {
 
 export type WidgetSize = 'third' | 'half' | 'full';
 
-export type WidgetKind = 'stat' | 'chart' | 'ticketList' | 'incidentList' | 'workload';
+/**
+ * Pevny widget z katalogu. Vlastni widget pouziva `WidgetRender`, protoze
+ * u nej je kresleni a zdroj dat rozdelene.
+ */
+export type WidgetKind =
+  | 'stat'
+  | 'chart'
+  | 'ticketList'
+  | 'incidentList'
+  | 'workload'
+  | WidgetRender;
+
+/** Jak se vlastni widget kresli. Odkud bere data, rika `WidgetSource`. */
+export type WidgetRender = 'stat' | 'chart' | 'list' | 'table' | 'gauge';
+
+/** Hodnota vlastniho widgetu ze serveru. Podle `kind` se pozna, co s tim. */
+export type WidgetValue =
+  | { kind: 'number'; value: number }
+  | { kind: 'groups'; rows: Array<{ key: string; label: string; value: number }> }
+  | { kind: 'series'; points: Array<{ date: string; value: number }> }
+  | {
+      kind: 'tickets';
+      items: Array<{ id: string; subject: string; status: TicketStatus; assignee: string | null }>;
+    }
+  | { kind: 'workload'; rows: Array<{ name: string; open: number; overCapacity: boolean }> }
+  | { kind: 'agents'; rows: AgentStatsRow[] }
+  /**
+   * Vysledek z konektoru. `stale` znamena, ze je to z mezipameti serveru -
+   * cizi sluzba se nevola pri kazdem otevreni prehledu.
+   */
+  | {
+      kind: 'external';
+      value: number | null;
+      text: string | null;
+      rows: Array<{ key: string; label: string; value: number }>;
+      at: string;
+      stale: boolean;
+    };
+
+/**
+ * Vykon jednoho resitele. Slouzi k tomu, aby slo videt, kdo kolik odbavil
+ * a komu to nejde - proto vedle poctu i casy a vraceni.
+ */
+export interface AgentStatsRow {
+  personId: string;
+  name: string;
+  /** Kolik vyresil za sledovane obdobi. */
+  resolved: number;
+  /** Kolik ma prave ted nevyrizenych. */
+  open: number;
+  /** Kolik z nevyrizenych je po lhute vyssi priority. */
+  critical: number;
+  /** Medianovy cas do vyreseni v milisekundach. null = nic nevyresil. */
+  medianResolveMs: number | null;
+  /** Medianovy cas do prvni reakce. null = nikde nereagoval. */
+  medianResponseMs: number | null;
+  /** Kolikrat se mu ticket vratil z vyreseno zpatky. */
+  reopened: number;
+  /** Nejstarsi nevyrizeny, aby bylo videt, co lezi. */
+  oldestOpenAt: string | null;
+  /** Ma vic prace, nez unese. */
+  overloaded: boolean;
+}
+
+/** Odpoved davkoveho nacteni dat vlastnich widgetu. */
+export interface WidgetDataResponse {
+  items: Array<{ id: string; ok: boolean; value?: WidgetValue; error?: string }>;
+}
 
 export type WidgetMetric =
   | 'openTickets'
@@ -468,6 +563,10 @@ export interface WidgetDefinition {
   sizes: WidgetSize[];
   defaultSize: WidgetSize;
   metric?: WidgetMetric;
+  /** true = widget si firma nadefinovala sama, data chodi z `/widget-data`. */
+  custom?: boolean;
+  /** Porovnavaci hodnota u ukazatele. */
+  target?: number;
 }
 
 export interface LayoutItem {