Ticketovaci system: udalosti, externi ID, statistiky a widgety nad konektory

Jakakoliv udalost se muze stat ticketem. Prijem je verejny endpoint na firmu
(`POST /webhook/ticket/:token`), takze zalozit ticket jde i bez stavby stromu.

Externi ID je unikatni V RAMCI FIRMY: dalsi zprava se stejnym ID se navesi na
existujici ticket misto zalozeni druheho, a stejne ID u jine firmy je jiny
ticket. Cislo a retezec jsou tentyz klic. Udalosti se drzi cele vcetne
prijatych dat a jdou rozbalit v detailu - je to neco jineho nez log.

Ticket nove nese firstResponseAt, resolvedAt, resolvedById a reopenCount.
Bez nich neslo rict, kdo kolik odbavil ani jak dlouho zakaznik cekal.
`getAgentStats` z toho pocita vykon resitelu vcetne medianovych casu
a vracenych ticketu. Pocet vyresenych sam o sobe odmenuje toho, kdo tickety
zaviral predcasne, proto je vraceni videt vedle nej.

Widgety: klient konecne vola /widget-data. Endpoint existoval, ale nikdo ho
nepouzival, takze vlastni widget hlasil "nepodarilo se zobrazit". Pribyl zdroj
`connector` - co umi zjistit napojena sluzba, jde vytahnout do dlazdice pres
tentyz skript, ktery pouziva krok automatizace. Vysledek se cachuje.

Akce a widgety uz nejsou v nastaveni, maji vlastni zalozku vedle automatizaci.
Telo akce se sklada stromem, ne JSONem v textarei - je to tentyz editor,
jen misto karty spoustece je "spousti clovek tlacitkem na ticketu".

Nova zalozka Lide se seznamem a detailem osoby. Seznam ticketu i lidi ma dva
pohledy, tabulku a dlazdice.

Opraveno: createTicket bral typeId, fields, tags i assigneeGroupId, ale nikdy
je neukladal. Ticket zalozeny s typem zustaval bez typu a bez vlastnich poli.

Dlouhe pomlcky, sipky, vypustky a bullety pryc z celeho projektu.

Overeno 21 kontrolami proti bezicimu serveru v rezimu souboru.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

documentation/99-zmeny.md

@@ -2,6 +2,62 @@
 
 Nejnovejsi nahore.
 
+## 2026-08-13 - ticketovaci system: udalosti, externi ID, statistiky, widgety
+
+Popis v [18-ticketovaci-system.md](18-ticketovaci-system.md).
+
+### Pridano - prijem udalosti
+
+- `POST /webhook/ticket/:token`: **jakakoliv udalost se muze stat ticketem**.
+  Token patri firme, ne automatizaci, takze zalozit ticket jde i bez stromu.
+- `externalId` na ticketu, **unikatni v ramci firmy**. Dalsi udalost se stejnym
+  ID se navesi na existujici ticket misto zalozeni druheho. Cislo a retezec
+  jsou tentyz klic, jinak by `3` a `"3"` byly dva tickety.
+- Udalosti se u ticketu drzi cele vcetne prijatych dat a jdou rozbalit
+  v detailu. Je to neco jineho nez log: log je nase stopa, udalost fakt zvenku.
+
+### Pridano - co se meri
+
+- `firstResponseAt`, `resolvedAt`, `resolvedById` a `reopenCount` na ticketu.
+  Bez nich neslo rict, kdo kolik odbavil ani jak dlouho zakaznik cekal.
+- `getAgentStats`: odbavene za obdobi, fronta, medianove casy do vyreseni
+  a do prvni reakce, vracene tickety. Median zamerne, ne prumer.
+- Widget **Vykon resitelu** a detail osoby pouzivaji tutéž funkci, takze
+  cisla sedi na obou mistech.
+
+### Pridano - widgety
+
+- Klient konecne vola `/api/dashboard/widget-data`. Predtim endpoint existoval,
+  ale nikdo ho nepouzival, takze vlastni widget hlasil "nepodarilo se zobrazit".
+- Novy zdroj `connector`: co umi zjistit napojena sluzba, jde vytahnout do
+  dlazdice. Vola se tentyz skript jako v kroku automatizace, vysledek se
+  cachuje (`ttlSec`, nejmene 30 s).
+- Mrtvy odkaz v rozlozeni jde v rezimu uprav odstranit, ne jen precist.
+
+### Zmeneno
+
+- **Akce a widgety maji vlastni zalozku**, uz nejsou v nastaveni. Je to
+  definice toho, co aplikace umi, stejna uroven jako automatizace.
+- **Telo akce se sklada stromem**, ne JSONem v textarei. Je to tentyz editor
+  jako u automatizaci, jen misto karty spoustece je "spousti clovek".
+- Nova zalozka **Lide** se seznamem resitelu a detailem osoby.
+- Seznam ticketu i lidi ma **dva pohledy**, tabulku a dlazdice.
+- Dlouhe pomlcky pryc z celeho projektu (48 znaku ve 23 souborech).
+
+### Opraveno
+
+- `createTicket` bral `typeId`, `fields`, `tags` i `assigneeGroupId`, ale
+  **nikdy je neukladal**. Ticket zalozeny s typem tak zustaval bez typu
+  a bez vlastnich poli.
+
+### Overeno
+
+21 kontrol proti bezicimu serveru v rezimu souboru: navazani druhe udalosti na
+tentyz ticket, oddeleni firem pri stejnem externim ID, ulozeni typu a poli
+z prijmu, vyreseni s casem i clovekem, zapocteni navratu z vyreseno, cisla ve
+widgetu vykonu, cele chybove hlaseni u widgetu nad nenapojenym konektorem,
+detail osoby, rozsah parametru akce, ulozeni stromu akce a navigace.
+
 ## 2026-08-13 - firmy, prava, typy ticketu, akce, widgety a uloziste pro vsechno
 
 Dodelany cely [navrh rozsireni](09-navrh-rozsireni.md) a vsechna data se